Обман с участием в стимулирующей акции и бесполезность претензии в чате

24 ноября 2021 года в чате в мобильном приложении Росбанка попросил подключить меня к стимулирующей акции "КЕШБЭК НА ПОЛНУЮ МОЩНОСТЬ". Меня через чат оператор подключил к программе, об этом написал в чате и предоставил ссылку на данную акцию - https://www.rosbank.ru/l/Fdpd6o. По условиям данной стимулирующей акции за первую покупку по карте Visa #МожноВСЁ в любом магазине электроники с 1 ноября по 30 ноября начислят 100% кешбека, но не более 1000 рублей. Срок начисления на странице акции указан до 15 декабря 2021 г.. 27 ноября я совершил покупку по карте Visa #МожноВСЁ на 1000 рублей в магазине электроники DNS. Покупка прошла с MCC кодом 5722, т.е. полностью выполнил условия стимулирующей акции. 15 декабря я не получил обещанный в стимулирующей акции бонус в виде 1000 рублей. Решил подождать день - вдруг у банка возникли сложности с этой акцией.  17 декабря в 07-11 по московскому времени через чат составил претензию по причине неначисления бонуса за участие в стимулирующей акции "КЕШБЭК НА ПОЛНУЮ МОЩНОСТЬ". Моему обращению присвоили номер 100843. С того момента и по текущий момент - никакого движения по этой претензии не было. По итогу: 1) Росбанк обманывает своих клиентов, так как при полностью выполненных клиентом условиях стимулирующей акции - сам банк свои условия не выполняет и бонус не выплачивает. 2) Обращаться в поддержку банка - бесполезно, так как вопрос они не решают. Я считаю, что с 17.12.21 07-11 по 21.12.21 21-50 (везде указал московское время) - это достаточное время для решения такого простого вопроса с обманом клиента. Подчеркну, что 1000 рублей должна была быть мне начислена ещё до 15.12.21, однако её нет до сих пор. Стоит ли пользоваться таким банком, который обманывает своих клиентов и полностью игнорирует оставленные претензии?