Соответствую критериям акции, но банк доступ к спецпредложениям не предоставляет

Есть такая акция - «Спецпредложения для держателей карт VISA» Банк обещает 20% бонусов в популярных магазинах Чтобы принять участие в акции, нужно каждый магазин отдельно активировать в личном кабинете, но данные магазины там должны появиться, а чтобы они там появились - нужно выполнение любой одной из критерий из пункта 2.3: *** 1) по состоянию на 01.12.2021 не имели в Банке открытых счетов, а в период проведения Акции открыли в Банке текущий счет в рублях Российской Федерации; 2) по состоянию на 01.12.2021 имели открытый (-е) счет (-а) в Банке, если по всем таким счетамотсутствовали операции, начиная с 01.09.2019, и совокупный среднемесячный остаток на Счетах, Сберегательных счетах и Счетах по Вкладам Клиента, открытых в Банке, в период с 01.12.2019 по 30.11.2021 составлял до 10 000 рублей; *** Дело в том, что у меня есть документ от банка с подписью и печатью где написано, что по состоянию на 28 ноября счетов в Росбанке нет. То есть я полностью соответствую 1-ому критерию, счета да были, но они были закрыты в ноябре. Согласно 1-му критерию именно В ЭТОТ ДЕНЬ (1 декабря) в банке не должно быть открытых счетов. То что было до этого, не важно. Представители банка в чате почему то утверждают что клиент должен быть абсолютно новым, т.е. ранее никогда не иметь счетов, что не является правдой! На горячей линии мне специалист подтвердил что я имею право воспользоваться данной акцией. Если это техническая ошибка просьба разобраться.. и сделать это до 31 декабря, иначе я не успею воспользоваться акцией из-за сбоя со стороны Банка...