Общие условия на сайте это не повод действовать как договорились

Если раньше я считала, что зелёный банк это не самый клиентоориентированный банк, то сегодня я лично убедилась, что можно переплюнуть это впечатление с лёгкостью. Альфа банк сделал это феерически. Суть в следующем, 21.08.2021 был оформлен потребительский кредит (который на деле оказался продуктом "мои покупки" в виде кредитной карты). Сегодня мы решили его досрочно полностью погасить, но сделать это через приложение банка невозможно потому что этой карты нет в моем приложении.(что станет отдельным отзывом, так как в системе банка меня две по какой-то причине) Дошли до офиса банка на Ершова и попросили сотрудника банка принять заявление о полном досрочном погашении кредита. В чем получили отказ, так как по мнению сотрудника банка такое заявление можно оставить только за 10 дней или позднее до даты следующего платежа. При этом хостесс, сидящая в холле отделения ехидно замечает, что "вообще-то договоры нужно читать". Ну что ж, займёмся чтением договора. Открываем на сайте альфы общие условия в разделе тарифы и договоры, находим приложение 1, на странице 19 видим порядок обращения о полном досрочном погашении. Никаких тебе 10 дней, вообще ни слова. Возвращаемся к сотрудникам и сообщаю, что по совету ваших коллег прочитала договор и все ж настиваю на принятии заявления. По итогу, провела в банке полтора часа, за начальника ККО совершила несколько звонков Ксении и Марии, но те её уверяли, что правило 10 дней действует и вообще, никаких общих условий нет, а есть индивидуальный договор. ОК, почитала индивидуальный договор, но он не вносил изменения в раздел 3 приложения 1 к общим условиям по продукту мои покупки. А тот гласит, что клиент может досрочно погасить кредит и указать дату планируемого погашения, только должен обеспечить наличие достаточных средств на счету.  Несколько кругов общения с сотрудниками привели к трму, что они соязволили изучить документ банка в котором они работают и после прочтения раздела о досрочном погашении твёрдо заявили, что это ошибка и вообще эти условия на сайте старые, и они технически не могут принять заявление.  Третий круг переговоров с эмоциями позволил найти "решение", я оставила заявление в свободной форме, с указанием номера договора и номера счета по которому  прошу провести досрочное погашение, а это заявление зарегистрировано в системе альфа банка как обращение, которое может быть банк рассмотрит в течение 7 дней, а может быть и не рассмотрит Фееричным финалом это истории был момент когда необходимо физически передать документ сотруднику, ровно в этот момент сотрудник банка встаёт со своего места и уходит куда-то в глубь отделения, и не возвращается в течение добрых пятнадцати минут. Другие сотрудники при этом не сообщают куда она решила уйти и отказываются её позвать назад.  Хочется поблагодарить альфу за понимание того, что частный банк не синоним хорошего банка.