Ошибки менеджеров Альфа Банка стали нормой?

Хочу поделиться еще одной прекрасной во всех отношениях историей обслуживания персонального менеджера Альфа Банка. Приношу извинения, что много текста, но без него не понять, насколько грубая ошибка была сделала менеджером банка, и какие большие проблемы я имела. 18 октября 2021 года совершила покупку мебели в торговом центре. При покупке мне обещали доставку, но потом с доставкой возникли проблемы и мне предложили забрать мебель самостоятельно, что значительно дороже и совсем неудобно.  Магазин не хотел отменять платеж и месяц тянул, поэтому я обратилась к менеджеру Альфа Банка Михаилу Ка-ву с вопросом: могу ли я воспользоваться услугой отмены платежа по карте через Альфа-банк, так как услуга по факту не была выполнена. Михаил К-ев в течение недели выяснял и потом ответил мне письменно (сразу отмечу, что вся переписка сохранена), что вряд ли банк сможет мне помочь и на моем месте, он бы решал вопрос самостоятельно. Я, конечно, была разочарована, но согласилась и в итоге сама забирала мебель. После чего дважды написала Михаилу, что свой вопрос я решила и прошу его отменить запрос на аннулирование платежа. А вот после этого прекрасно все! Михаил, по всей видимости, забыл отменить этот запрос, а банк взял и начал оспаривание платежа. Поэтому спустя 4 дня после моего запроса об отмене мне позвонил магазин с Полицией! Так как я уже забрала свою покупку, а банк оспорил операцию. В результате по ошибке менеджера меня обвинили в мошенничестве, какой прекрасный банк и какой прекрасный менеджер (лучший менеджер, как мне сказали)! При этом когда я стала звонить менеджеру, чтобы он повлиял на ситуацию и объяснил, что это его ошибка, а меня требуют явиться в полицию, то дозвониться не могла до него минут 40, и когда я до него дозвонилась кроме растерянности у него ничего не было, и мне пришлось подсказывать ему, чтобы он написал еще раз в отдел об отмене операций и в саму торговую точку. Эта ситуация тянулась несколько дней. Несколько дней меня дергал то магазин, то полиция, пока менеджер не знал, что делать. Но по факту передо мной даже словесно извинились только после того, как я сама попросила извинений. Почему менеджер забыл сделать отмену после двух письменных напоминаний - загадка. На мою претензию банк написал стандартную отписку типа - "спасибо, что сообщили, всего хорошего". Никакой адекватной реакции - не последовало. Мне вообще последнее время кажется, что в Альфа-Банке полностью отсутствует какой-либо контроль качества: менеджеры косячат, забывают, могут ошибиться в расчетах или дать неверную информацию, но ты даже по серьезным ситуациям ничего не добьешься (чат формально отписывается по претензиям, достучаться до кого-то в банке, кто хотя бы вник в ситуацию - нереально). Банку, видимо, вообще на постоянного клиента плевать, ему, видимо, главное новеньких привлечь, которые еще ничего не знают, что их ждет.