Минусовой кэшбек!

22.12.2021 19:52
5558
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Операцию по внесению наличных через банкомат Альфа-Банк распознал как возврат покупки. Теперь у меня не то, чтобы нет кэшбека, а он еще и в минус ушел! И ни один сотрудник банка не может объяснить мне, как такое возможно. Плюс при каждом звонке на горячую линию обещают перезвонить, но еще ни разу этого не сделали. Обращение о неуспешной операции от 3.12.21г. до сих пор в работе, хотя деньги уже зачислились 16.12.21г. И судя по всему, именно это зачисление повлияло на перерасчет кэшбека. С трудом верится, что при наличии кодов операций и выписки по карте нельзя разобраться, принести извинения и оперативно исправить ситуацию. Если это действительно правило расчета кэшбека, то я не заинтересована в дальнейшем использовании ваших продуктов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-27T06:34:44+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-27T09:13:10+03:00
Уважаемый клиент, по вашему обращению №A2112223413 проводится служебное расследование. Сроки по каждому вопросу индивидуальны. По завершении проверки на указанный вами в обращении номер телефона будет направлено смс-сообщение с уведомлением о результате рассмотрения. Альфа-Банк.
Anastasiya211990
2022-06-12T12:21:52+03:00
Спустя 1,5 месяца проблему решили, хоть и с третьей попытки (несколько раз расчёт был неправильным). Спасибо, что в конце концов разобрались.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка