Отвратительное обслуживание

Обратилась в чат альфа банка с помощью приложения для обновления данных о моем паспорте (вышла замуж) мало того, что отвечают в чате очень долго, корректный ответ так и не смогли предоставить. В приложении можно удаленно заменить данные паспорта по факту данная функция не работает, работает только в случает если паспорт был утерян, либо заменён при наступлении 20/45 лет. В чате мне сказали обратиться в отделение и только в отделении мне могут заменить мои данные, также хочу отметить что в Анапе нет отделения банка, я нахожусь в положении и мне крайне неудобно ездить в Новороссийск для замены данных, но для этого я уже выделила день приехала в офис 22.12  по адресу г. Анапа ул.Дзержинского 205, зайдя в офис мне сотрудники сразу сказали, что у них не работает программа и сейчас они ничего сделать не могут времени было ориентировочно 14-14:30, более никакой информации мне не предоставили сказали обкатится позднее я приехала вновь примерно в 17:00 на что мне сказали, что данные паспорта я в отделении могу обновить после истечения 10 дней с момента получения паспорта. Почему об этом мне никто не сказал заранее ? Я обращалась в чат там мне такой информации не предоставили. После моих возмущений мне сказали подождите, стою жду, по истечении 10 минут ко мне подходит девушка и говорит вы что ждать будете ? Это что за обслуживание ? У меня уже неделю счёт заблокирован из-за нового паспорта и я не могу совершать переводы, не могу полноценно пользоваться своими денежными средствами. Ещё по истечении 10 минут девушка наконец то взяла мой паспорт и попыталась обновить данные, но у неё не получилось. На мои вопросы почему я вновь должна ехать в отделение и почему нет возможности через приложение обновить данные я не получила ответ , мне сказали что виной всему МФЦ и он не передал данные в альфа банк. В чате мне ответить не могут, шлют шаблоны что мне нужно идти в отделение, в отделении мне не могут обновить из-за их не работающих программ, на горячей линии сказали что есть раздел и я смотрю не туда и все там можно обновить, но по факту там ничего нельзя сделать. Отвратительное обслуживание , в чате отвечают примерно по 10-12 часов с момента сообщения. В отделении чуть ли не умолять пришлось чтобы они хотя бы попробовали обновить мои данные ! И конечно никого не заботит, что я не могу переводить свои денежные средства, что с момента получения паспорта прошло уже 7 дней, почему другие банки , например, Тиньков и Райффайзенбанк все сдали удаленно за пару дней ?  алфа банк вы точно гордитесь своими сотрудниками и своим приложением ?  внятного ответа в итоге я ни от кого не получила и мой единственный выход это снова тратить время, деньги, нервы на поездку в отделение банка