Отказ в выдаче карты клиентам без мобильного приложения

Посетили с супругой офис банка с целью открыть для неё дебетовую карту (сам клиентом банка уже являюсь). Если вкратце: впечатления - самые отвратительные. Теперь развернуто и по порядку. 1. За час до закрытия офиса в нем остался один менеджер, работающий с клиентами. Остальные разбежались по домам, несмотря на очередь из посетителей. Видя такие расклады, сразу поинтересовались, есть ли в наличии нужная нам карта мгновенной выдачи. Получив утвердительный ответ, остались ожидать. 2. Примерно спустя полчаса откуда-то все же материализовалась и приняла нас другая сотрудница. Однако в желании решить наш вопрос её точно никак заподозрить оказалось нельзя. Во-первых, "через 10 минут ей нужно быть в кассе". Это как вообще? Регламентированное время на прием, как в районной поликлинике? В общем, нам было сразу заявлено, что нужного нам пластика в наличии нет! Замечу, что обе сотрудницы никуда за картой не ходили и не проверяли, что не помешало им выдать противоположные ответы об их наличии.  3. В выпуске виртуальной карты нам также было отказано по той причине, что мы не захотели на месте скачивать приложение и производить "активацию" данной карты с заброской на неё некой суммы.  4. Далее нами было отвергнуто еще более неуместное и наглое предложение произвести аналогичные манипуляции на телефоне сотрудницы.    5. Напоследок мы получили отказ в открытии простого текущего счета. Причина та же - необходимость в какой-то там его "активации" и отправке на него денежных средств прямо тут же. Все данные, включая город, дату и время посещения офиса к данной претензии прилагаются и легко могут быть проверены соответствующими заинтересованными лицами банка.  О том, что требования обслуживающей нас сотрудницы, на наш взгляд, неправомерны, мы ей сообщили. Так же дважды было переспрошено, действительно ли нам отказывают в открытии текущего счета. Распрощались, заранее поставив в известность, что будет подана соответствующая жалоба на такое обслуживание.     В связи с изложенным есть ряд вопросов и пожеланий к банку: 1. С какой целью функционирует данный офис, если он не может обеспечить нормальное обслуживание клиентов? На месте лишь 1 из, по-моему, 5 менеджеров? По крайней мере, рабочих мест я насчитал столько.  2. Оцените корректность действий сотрудников отделения, а также их проф. пригодность, учитывая, что они тратят чужое время и дают взаимоисключающие ответы по наличию продукта.   3. Объясните, почему отказ клиента от неправомерных требований (обязательная установка МП, пополнение счета и раскрытие сведений, которые сам же банк раскрывать запрещает) приводит к отказу в открытии карточных и текущих счетов? 4. Сколько, по вашему мнению, внутренних регламентов и федеральных законов было нарушено в данной ситуации? 5. Мысли и желания свои формулировать умеем ясно и четко, банковские продукты и их функционирование знаем получше ваших сотрудников (кстати, ждем отдельную благодарность за ликбез - ваши сотрудники от нас же и вошли в курс о продлении на месяц совместной акции с Визой). Поэтому ответы в духе "произошло недоразумение" и "кто-то кого-то не так понял" нас априори не устроят. Думаю, все всё отлично поняли. Менеджеры - чего мы хотим, а мы - что они не желают выполнять свои прямые обязанности "бесплатно". Точнее, без пряников, которые, видимо, им положены за вышеназванные "махинации". Ждем конкретной оценки правомерности действий и последующих орг. выводов по отношению к конкретным же сотрудникам.