Нет возврата средств за отправленную посылку-деньги списаны 2 раза по вине сотрудника!

13 декабря в данном отделении отправляла посылку. Посылка RP29****29. Оплатила посылку в  сумме 405 рублей по Q-коду через планшет сотрудницы. Денежные средства с карты списались, но в Сберлогистику  не прошла оплата. На планшете, оплата не отобразилась.  Эта же сотрудница долгое время дозванивалась до контакт-центра Сберлогистики, гле сообщила, чтобы эту посылку отменили,  создать новую и  оплатить. Посылка была создана под новым номером, эта была отменена, но новая была оформлена, оплачена  под новым номером с моей же карты второй раз в размере 405 р. После  второй специалист данного банка Г-ва Екатерина со мной  оформила заявление на возврат средств за первую посылку, уверила, что денежные средства 100% будут возвращены на мою карту в течении 5-ти раб. дней.  17.12 Сберлогистика присылает  сообщение о том, что я должна пройти по ссылке и заполнить заявление на возврат. Данная ссылка не открывалась ни с какого устройства....Но! Почему я, на каком основании должна заполнять снова заявление, где-то его распечатывать и отправлять в Сберлогистику, если 13 числа специалист банка  приняла  заявление на возврат средств? На каком основании  она не передала его в Сберлогистику? Почему присылаются " нерабочие ссылки" ? Деньги не поступили, я неоднократно общалась в чате с сотрудниками Сбербанка, 17.12 звонила на номер 900, длительное время снова выясняла детали ситуации.  Снова принято обращение.  После,  вечером 17.12 пришло  смс от Сбербанка о том, что по моему обращению принято положительное решение , деньги будут возвращены на карту и ещё подарили бонусы! Денежные средства в указанный срок не поступили!  Более того, 21.12 мне поступает звонок с номера 900 с требованием оплаты посылки,  ваш сотрудник заявила, что у вас было две посылки и вы одну не оплатили! Вы что? Вы что себе позволяете? Посылка было ОДНА и она оплачена со второго раза. Ваши же сотрудники сказали оформить другую, а первую отменить.... Сегодня 23 декабря я провела в  том же отделении более  часа, я снова писала обращение по данному факту. Сотрудница банка звонила в Сберлогистику, долго вела переговоры, сотрудник Сберлогистики сказала, чтобы я им на электронную почту направила реквизиты карты для возврата. Мной, при сотруднике банка+при руководители данного отделения Анне,  были направлены реквизиты карты на почту "help..."  по совету сотрудника Сберлогистики. Далее, сотрудница банка позвонила на горячую линию Сберлогистики, где сообщили, что реквизиты мои увидели и деньги максимум в течении трех дней поступят на мою карту! Придя домой, я зайдя на личную электронную почту, вижу письмо от Сберлогистики, где сотрудница Д-ва Юлия требует от меня снова пройти по ссылке, скачать заявление на возврат средств, заполнить его и копию отправить им на почту. ...Вы чего? Вы на каком основании с меня требуете снова заявление? Оно дважды написано в отделении банка! У меня не открываются ваши ссылки. Я за 2 раза провела в вашем банке более трех часов, решая данный вопрос! Меня уверили, что 100% вопрос решен, ожидайте возврата! Мне прислали смс  от банка с извинениями 17.12.! На каком основании Сберлогистика запросила полные реквизиты моей карты для перечисления на свою электронную почту? Если снова требует проходить по ссылкам и не осуществляет возврат! Данные карты-это конфидициальная информация, но я её Вам отправила , так как Вы же их запросили для возврата и уверили, что в течении трех дней деньги вернуться. На каком основании мне поступали звонки о том, что не оплачена посылка, если она оплачена дважды! Я прошу предоставить мне корректные ответы  на все мои вопросы.