Если банк открыт, это еще не значит, что он работает

20.12.21 в 19 час. обратился в офис банка «Открытие» в СПб на Гражданском пр., д.113 к.3 за получением денежных средств по наследству. Предоставил все необходимые документы. Сотрудник банка приняла их, отправила на проверку и предложила мне после получения смс-уведомления о положительном решении заказать по телефону горячей линии на мое имя средства для выдачи. Никакой иной информации, в том числе о специфике режима работы данного филиала банка, мне не сообщила. 22.12.21 получил от банка смс-уведомление о том, что запрос одобрен и меня ждут в офисе банка. В тот же день в 13:20 согласно ранее полученным от представителя филиала инструкциям обратился на горячую линию и попросил заказать необходимые средства. Однако, сотрудник горячей линии сообщила, что так как я не являюсь клиентом банка, то деньги смогу заказать только обратившись непосредственно в офис. Мои ссылки на то, что обратиться на горячую линию в данном случае мне предложила представитель филиала, принявшая документы, никакого действия не возымели. Более того, сотрудник горячей линии заявила, что за слова работников филиала не отвечает. Выяснить ситуацию непосредственно в филиале банка или предоставить мне телефон управляющего она отказалась. 23.12.21 в 18:30 вновь посетил филиал на Гражданском пр., 113-3. Общался с сотрудником Федоров Е. Сообщил о получении подтверждения по результатам проверки документов по наследству и попросил завершить процедуру выдачи средств. Федоров Е. спросил, намерен ли я оставить в банке вклад наследодателя до окончания срока. Когда я отказался и попросил выдать денежные средства, Федоров сообщил мне, что оформить данную процедуру он может только с участием управляющего филиалом, которого уже нет, поскольку его рабочий день заканчивается в 17:00. Я сообщил Федорову, что сейчас проживаю в Ленобласти и специально повторно приехал в филиал банка за 100 км. Предложил использовать альтернативные варианты, например привлечь для решения вопроса зам. управляющего, иное полномочное лицо, провести необходимую процедуру с участием двух сотрудников банка либо перечислить требуемую сумму на мой счет, который я готов открыть. На это Федоров Е. ответил отказом и заявил мне, что без участия управляющего филиалом решить мой вопрос технически нельзя в принципе, а о графике его работы меня должны были предупредить заранее. Мои возражения о том, что филиал банка для граждан официально работает до 20:00, а меня об особом графике работы управляющего никто не предупреждал, результата не дали. Сложившуюся ситуацию считаю недопустимой, поскольку банк «Открытие» публичная компания, которая оказывает финансовые услуги потребителям, причем на федеральном уровне. Полагаю, что во избежание нарушения прав клиентов Банк, как минимум, обязан открыто и официально информировать их о особенностях графика работы своих филиалов и ограничениях при проведении отдельных операций. Ни на сайте банка, ни в помещении филиала на Гражданском пр. 113-3 такой информации не имеется. Хотелось бы услышать официальную точку зрения руководства Банка по данной ситуации, потому что противном случае добиться решения вопроса крайне проблематично. Даже обратившись в другой филиал, нельзя быть уверенным, что там на момент обращения будет присутствовать полномочное лицо, а его управляющий не установил себе собственный график работы, отличный от графика работы филиала, или отсутствует на рабочем месте по иным причинам. Заранее проверить это тоже невозможно, поскольку единственный телефон для общения с банком - это телефон горячей линии, сотрудники которой, как выяснилось, за действия филиалов не отвечают.