Продолжение приключений с банком Открытие

О своих приключениях с банком Открытие я писала здесь ранее. Тогда мне здесь помогли, надеюсь, что и в этот раз мне помогут.  Итак, ипотека выплачена 07.10.21, в соответствии с регламентом банка  08.10.21 на почту [url=mailto:ipoteka_sopr@openbank.ru]ipoteka_sopr@openbank.ru[/url] мной отправлена заявка на подготовку документов на снятие обременения.  На что был получен ответ: "Заявка передана для исполнения в отдел сопровождения Санкт-Петербурга. Обременение снимается без вашего присутствия. Срок исполнения до 30 рабочих дней. По факту выполнения заявки с вами свяжутся. Спасибо. С уважением, Банк «Открытие» [url=mailto:ipoteka_sopr@open.ru]ipoteka_sopr@open.ru[/url]  " После этого приходит письмо:[Заявка №029268603] Ваша заявка ВЫПОЛНЕНА Закладная Ш*****., договор 904210 от 28.08. 2020 [b]Обратите внимание:[/b] Данное письмо не требует ответа. Если у Вас остались вопросы по данной заявке или хотите подать новый запрос, Вам необходимо зарегистрировать НОВУЮ ЗАЯВКУ написав нам новое письмо.С уважением, Банк «Открытие» [url=mailto:ipoteka_sopr@open.ru]ipoteka_sopr@open.ru Д[/url]обросовестно жду факта выполненения заявки.  20 декабря напоминаю о себе, звоню в коло-центр. Меня пытаются соединить со специалистом, но неудачно. Мне говорят, что заявку по такому вопросу создавать не надо, сейчас сотруднику отправят электронное письмо по внутренней почте и он со мной свяжется. И вообще я могу сама проверить сняли ли обременение заказав выписку из ЕГРН через МФЦ и если обременение снято, то банк все выполнил. 21 декабря так как со мной так никто и не связался, звоню в колл-цент и создаю заявку № 030463433. Мне опять говорят, что так как заявка не требует каких-либо действий, а просто связаться со мной, то мне обязательно перезвонят максимум на следующий рабочий день. 24.12 я опять звоню в коло-центр и интересуюсь, что с моей заявкой. Мне отвечают, что заявка в работе. Уточняю сколько по регламенту должен занимать ответ на такой тип заявки. И бинго!!! Мне отвечают 14 рабочих дней!!! БОЛЬШАЯ просьба к представителю банка Открытие, помогите мне, пожалуйста,  завершить мою эпопею с ипотекой в Вашем банке. Очень хочу получить от банка документальные подтверждения, что ипотека выплачена и обременение снято.  Спасибо.