Не дошел платеж по СБП

Утром 24.12.2021 попытался выполнить перевод со своей карты Хоум Кредит Банка на свой счет в сбербанк по СБП, при попытке отправить перевод, все очень долго грузилось, в итоге вылезло окно с сообщением "Произошла ошибка. Попробовать снова?". Но я не успел её нажать и увидел, что деньги с карты списались, но не поступили на счет Сбербанка. Хотя я знаю, что оплата должна проходить мгновенно, решил подождать пару минут. Деньги так и не поступили. Написал в чат в приложении, объяснив ситуацию и приложив скриншоты, на что сотрудник Анна ответила мне, что необходимо подождать, в течении 4х часов деньги поступят на счет в сбербанк. Во время общения со счетом происходили очень странные вещи, там образовался отрицательный баланс, как раз на сумму которую я хотел отправить в сбер. Потом правда этот минус исчез. Об этом я тоже сообщил в чат. В итоге за 4 часа деньги так и не поступили, я снова написал в чат, теперь уже мне ответил Александр, оказалось что он не видит историю чата (или не хочет видеть), обьяснил все ему. Он попросил проверить, поступают ли платежи по СБП в Сбер от других банков, я проверил, поступают. Затем он ответил, цитирую "Судя по движениям в карте деньги вернулись назад . вероятно был какой-то сбой. можете повторить операцию" и вышел из чата. Я было хотел возразить, что мол вы не так поняли, это я еще снял такую же сумму с накопительного счета, да бы оплатить покупку в магазине, но возразить я смог это уже только "чат боту". Затем я решил позвонить в банк, пересказал всю ситуацию девушке оператору, она попросила подождать и "повисеть" на линии, ожидал я 12 минут, затем мне сообщили, что да, видят списание, и завели обращение (12973032), которое будет в работе до 26.12.2021 включительно. Т.е. я просто потерял деньги на непонятный мне срок. Отличная работа. Я уже не говорю, что у меня не работает история платежей по моей дебетовой карте, ни на сайте, ни в приложении. Для этой проблемы мне завели особое секретное обращение, которое почему-то перестало отображаться в приложении. И я не уверен, ведется ли хоть какая-то работа по нему. В общем я очень сильно задумался, а точно ли мне стоит продолжать быть клиентом Хоум Кредит Банка