Попытались ввести в заблуждение

22.12.2021 заканчивался срок действия моего вклада в этом банке. Заранее заказал необходимую сумму по телефону на это число. Оператор рекомендовала записаться на определённое время,  чтобы не стоять в очередях. Записался на 12 часов. Приехав ровно в 12, вынужден был отстоять в очереди к столу номер 4, оказалось что в кассе с 12 часов перерыв. Заполнив документы для получения денег, девушка от 4-го стола отправила меня в очередь к 1-му столу, где я должен был получать наличные (не в кассе!!!). Отстояв очередь у 1-го стола я сел к специалисту Неволиной А., которая долго что-то изучая в мониторе рабочего компьютера, сказала что всю сумму в этот день мне выдать не смогут, и если я хочу получить всю сумму мне нужно прийти в другой раз, а лучше в другой день. Деньги я заказывал за три рабочих дня! На просьбу объяснить причину отказа выдать мне деньги, Неволина объяснила мне их внутренней банковской ошибкой и повторила фразу что все мои деньги в этот день я точно (!) не получу.Я включил камеру на смартфоне и попросил Неволину А. повторить всё сказанное ею на камеру, после чего Неволина разнервничалась и убежала). Только после этого ко мне подошел руководитель отделения банка - Станислав и сказал что всю сумму я получу прямо сейчас.  Деньги я получил прямо в общем зале за столом номер 1. Прошу руководство банка разобраться с данной ситуацией и объяснить, почему мне пришлось проявлять настойчивость чтобы получить заказанную ранее сумму? Чего добивалась сотрудник банка, Неволина А., убеждая меня прийти в другой день? И почему мне пришлось дважды отстоять в очереди, притом что я ранее записался на определённое время? В отделении банка, в общей сложности, я провёл больше часа.