Обман клиентов

24.12.2021 16:14
9764
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка всего несколько месяцев. (и такое разочарование) У меня дебетовая карта "Можно всё". По условию обслуживания, я выбрал категорию повышенного кэшбэка на месяц "Ремонт. Товары для ремонта и строительства". Сделал покупку в магазине Леруа Мерлен на крупную сумму, в полной уверенности, что мне начислят повышенный кэшбэк. Только банк так не думает. В росбанке не считают магазины Леруа магазинами для ремонта и строительства! (Вопрос как я должен был узнать, что Леруа не подпадают под категорию "ремонт", ведь я сперва выбрал категорию в мобильном приложении, а после совершил покупку) Все мои попытки прояснить этот казус через кол-центр,  не увенчались успехом. Сотрудница кол-центра, пыталась убедить меня в том, что МСС коды привязаны к местоположению точки продажи. Хотя мне, как клиенту,  абсолютно всё равно что и к чему там привязано. Тинькофф банк в схожей ситуации нормально начисляет повышенный кэшбэк и не втирает своим клиентам чушь по поводу МСС кодов. В росбанке я выбрал категорию, и надеялся получить повышенный кэшбэк согласно здравому смыслу. Иначе я расцениваю это как обман. Банк вряд ли пойдет на уступки, так что придется прощаться с росбанком, благо закрыть счета и забрать все деньги проще простого.  Жаль, что банк так пренебрежительно относиться к своим клиентам. Ведь истинное отношение проявляется в мелочах.
Росбанк
Росбанк
2021-12-24T17:17:47+03:00
Уважаемый Denis19788! Благодарим за обращение. Комментарии по ситуации предоставлены Вам 24.12.2021 по телефону, Ваш вопрос решен положительно. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Denis19788
2021-12-24T17:16:45+03:00
Проблема решена. Надеюсь банк разберется с данным несоответствием и для других клиентов это не станет проблемой.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024