Негативный отзыв

Уважаемый d2004a! Благодарим Вас за обращение и хотели бы предоставить информацию относительно Ваших комментариев. Мы направили запрос в дилерский центр относительно сложившейся ситуации. По полученной информации, нам известно, что на этапе оформления все суммы, включенные в кредит, Вам были озвучены. С условиями кредитного договора Вы были ознакомлены до момента его подписания. Банк предоставляет кредит на покупку транспортного средства и приобретение дополнительных услуг по желанию клиента. Позвольте отметить, что от клиента не скрываются ни условия дополнительных услуг, ни их стоимость, так как при подаче заявки на кредит и при подписании кредитного договора предоставляется для ознакомления и подписания Заявление о предоставлении кредита, в котором отражается информация, из каких составляющих складывается сумма кредита. Согласие клиента на заключение кредитного договора подтверждается его подписью на документах. При этом клиент имеет полное право отказаться от сервисов, включенных в кредитный продукт. При этом, согласно полученной от дилерского центра информации Вам помимо скидки 30 000 рублей на КАСКО была предоставлена дополнительная скидка. Сервисный контракт от ООО "Прогресс» не входит в комплексное кредитное предложение Банка и предоставлена Дилерским центром, в котором приобретался автомобиль. Банк не является стороной указанного договора оказания услуг, в связи с чем не уполномочен принимать решения о возврате денежных средств и расторжении указанных договоров. По вопросу расторжения договора и урегулирования возврата денежных средств Вы можете обратиться в компанию ООО "Прогресс» Относительно Ваших комментариев о сроках подписания документов согласно информации от дилерского центра, задержка в выдаче кредита была связана с тем, что в день оформления документов у Вас отсутствовал второй документ для подачи заявки в оригинале. Номер телефона, предоставленный сотрудником дилерского центра, является рабочим номером, вероятно во время Ваших звонков у сотрудника мог быть выходной день, либо не было возможности ответить на звонок. Ваша претензия от 22.12.2021 рассматривалась в рамках обращения 00766242. Мы действительно стараемся отвечать на Ваши обращения в течение 2 рабочих дней, к сожалению, в связи с большим количеством обращений срок обработки был увеличен до 5 рабочих дней. Комментарии по данному обращению были Вам направлены 29.12.2021 г. На основании Вашего обращения об отзыве согласия на обработку персональных данных с 29.12.2021 г. Вы исключены из перечня лиц, которым Банк направляет рекламные сообщения. При этом, учитывая, что обработка Ваших персональных данных осуществляется на основании применимого к Банку законодательства, в том числе, необходима для соблюдения требований Федерального закона от 30.12.2004 г. № 218-ФЗ «О кредитных историях», в настоящее время Банк не может полностью прекратить обработку Ваших персональных данных. Сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное впечатление от работы с Банком. Надеемся нам удалось помочь Вам в сложившейся ситуации. С уважением, Овсянникова Елизавета Группа поддержки клиентов АО "РН Банк"