Косяки в поддержке или как я потерял проценты на 150 000₽

Уважаемый Александр! Благодарим за обращение. Процедура частично- досрочного погашения осуществляется в соответствии с условиями договора. Обращаем внимание, что согласно п. 3.9 Общих условий договора, в случае досрочного возврата кредита (части кредита) проценты за пользование кредитом уплачиваются за фактическое количество дней пользования кредитом. При досрочном возврате всей суммы кредита Заемщиком осуществляется полный расчет с Банком, в том числе по процентам за пользование кредитом. При внесении на банковский счет Заемщиком суммы, превышающей Минимальный обязательный платеж (далее- МОП) и платы за дополнительные услуги (при их наличии), излишне внесенная сумма направляется на погашение плановых платежей по дополнительным услугам (при их наличии), МОП, иной задолженности в порядке установленной очередности только при наличии заявления Заемщика на частичное досрочное погашение. Списание денежных средств по Договору потребительского кредита, а также процентов за пользование кредитом, платы за дополнительные услуги (при их наличии) при частичном досрочном погашении происходит на основании заявления Заемщика в дату, предусмотренную Индивидуальными условиями Договора потребительского кредита, в размере суммы, находящейся на банковском счете Заемщика на дату платежа, но не более суммы, указанной в заявлении. При наличии заявления Заемщика на досрочное частичное погашение задолженности при переплате суммы основного долга осуществляется пересчет размера МОП (количество платежей и срок возврата кредита не изменяется). При отсутствии заявления Заемщика списание денежных средств производится в дату платежа только в размере МОП, предусмотренном Индивидуальными условиями Договора потребительского кредита. Излишне внесенная сумма денежных средств находится на Банковском счете Заемщика и учитывается при полном погашении кредита или при наступлении следующей даты планового платежа. Таким образом, частично- досрочное погашение может быть произведено в дату платежа на основании заявления Клиента. Безусловно, мы сожалеем, если доставили Вам неудобства при обращении в чат Банка. В свою очередь, Ваш отзыв мы не оставили без внимания и сделаем все возможное для совершенствования качества обслуживания и исключению подобных ситуаций в будущем. Дополнительная информация о решении Банка направлена Вам при помощи уведомления. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»