Некомпетентный сотрудник

Здравствуйте. 24.12.2021 в 23:23 я обратилась к оператору в онлайн-чат за помощью, в Тинькофф-Бизнес.  Я являюсь помощником ИП, которому настроен и предоставлен доступ к некоторым операциям и коммуникации с сотрудниками от лица ИП. мой вопрос заключался в следующем: как перевести деньги со счета ИП на дебетовый счёт одного и того же человека, одного и того же банка, БЕЗ комиссии.  в диалог со мной вступила некая Мария, которая не разъяснила мне ровным счетом НИЧЕГО, а сообщила, чтобы ИП перевёл деньги со своего счёта на счёт, ему нужно лично обратиться за информацией в личный кабинет! (Повторюсь, у меня настроен доступ для всех операций, за исключением переводов) но их я и не собиралась делать, а нужно было просто проинформировать, чтобы я передала нужную информацию своему ИП.  На мое заявление о том, что я личный помощник имеющий доступ, девушка просто включила «заезженную пластину» и продублировала своё сообщение , написанное ранее. я попросила соединить с другим оператором, на что девушка видимо вышла из чата, хотя сообщения доходили, судя по галочкам. Я попросила девушку представиться полностью, на что последовал тоже полный игнор. к тому же сообщу, что ранее, я от лица ИП уже решала некоторые вопросы, посредствам предоставленного мне доступа.  Крайне противно коммуницировать с такими некомпетентными сотрудниками, особенно, когда вопрос срочной важности. В следствие такого хамского отношения, прошу как можно быстрее разобраться в сложившейся ситуации и применить к данному сотруднику необходимые меры, по улучшению взаимодействия с клиентами.  возможно у девушки был корпоратив и она сильно расслабилась. Считаю такое общение непозволительным. Спасибо