Отказываются расторгать кредитный договор, навязывают платные услуги

10 декабря был отправлен запрос в банк на закрытие кредитной карты и всех связанных счетов. Задолженность перед банком была полностью/ погашена. Сотрудник заявил, что нужно будет обратиться только 5 января, раньше они не могут ни закрыть карту, ни принять запрос на закрытие. Таким образом банк грубо нарушает права потребителей п1 ст 859 ГК, согласно которому договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. А если договор расторгнут - это основание для закрытия счета (п,4 ст 859ГК). Заявления клиента должны было быть достаточно. Кроме того, по карте были навязаны некие услуги "финансовой пользы".  Я не подписывала документы с согласием на предоставление данной платной услуги. В личном кабинете информации о списании не показываются, информация о списаниях не предоставляется - данная информация была от меня скрыта. Узнала я о списаниях  только по запросу полной выписки. На вопрос о правомерности списаний сотрудник банка радостно ответил, что отключил услугу, чтобы больше не было списаний (произошло это в момент диалога о закрытии карты) В этот же день 10 декабря я обратилась в отделение банка, где от меня (без вопросов и отрицаний) приняли заявление на закрытие карты и всех сопутствующих счетов. Есть копия заявления и запись разговора, в котором сотрудник банка на прямой вопрос: " гарантируете ли вы закрытие карты и счетов в  течение 14 дней" ответила "да, мы гарантируем, что 24го декабря карта и счета будут закрыты". 23 декабря пришла смс с информацией о наличии небольшой суммы на счете и необходимости вывести деньги, либо они будут списаны в счет банка. Я решила удостовериться, может ли наличие средств стать причиной незакрытия счетов. В этот же день мной был отправлен вопрос в чат, когда будут закрыты счет и карты и не возникнет ли проблем при закрытии,  на что был получен ответ сотрудника: "Баланс карты обнулен, задолженности по договору не имеется. Карта и счет будут закрыты до 24.12.2021 включительно"  25 декабря счет не закрыт. Очередной сотрудника банка отвечает следующее: "Я не вижу оформленного заявления на закрытие карты." Далее мной было отправлено фото документа. Ответа сотрудника: "Карта былаподготовлена к закрытию, к сожалению, обращение на закрытие договора по карте я не вижу, поэтому договор и не был закрыт,  могу лишь создать новое и тогда срок закрытия договора по карте будет до 14 дней". Вам вообще плевать на законы? PS Хочется отметить, что общение в чате - это отдельный ад - сотрудники постоянно меняются, нужно подловить время, когда они возьмут вопрос и соизволят ответить (не успел в 30 секунд ответить - начинаем заново), затем прочитать кучу спама с предложением кредитов и продолжить общение с ботом.  PSS хваленные кредиты по ставке 5,9% на деле оказывались кредитами со ставкой 29,7% (!).