Росбанк

Верить нельзя никому (особенно Росбанку)

25.12.2021 12:05
9043
1
Оценка
4
Отзыв проверен
24/12/2021 я клюнул на рекламную замануху Росбанка о возможности получить кэшбек 20% за покупки у партнеров. Открыл виртуальную карту и перевел на нее 1016 руб. Тут же банк списал 500 руб за обслуживание счета. Как оказалось, мое заявление о закрытии счета от 03/12/2021, отправленное через мобильное приложение, банк проигнорировал. И действительно, зачем его закрывать, если можно стягивать с клиента по 500 руб каждый месяц? А в предстоящих расходах на главной странице МП писать 0 руб, чтобы клиент ни о чем не подозревал. Перевести остаток денег в другой банк по СБП Росбанк не дает, поддержка оправдывалась нестабильной работой СБП. Видимо, многочасовая нестабильная работа - это норма для данного банка.  Только 2-я линия подсказала, что надо обновить данные паспорта. Уровень поддержки в чате ниже плинтуса, постоянно просят снимки экрана с ошибками (тов. Мюллер их натаскивает?). О поступивших спустя 10-15-20 минут ответах приложение предпочитает не сообщать. Поэтому надо постоянно сидеть с телефоном, наблюдая, нет ли ответа. В общем, никому не советую связываться с этим нестабильным банком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-03T11:22:31+03:00
Первоначально отзыв размещался с "1". В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку "4".
Росбанк
Росбанк
2021-12-29T19:22:38+03:00
Уважаемый novnik, добрый день! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание написать данный отзыв. Хотели бы сообщить, что при обращении в контакт – центр по вопросу закрытия счета сотрудник проинформировал вас о необходимости обращаться в чат мобильного банка. Для закрытия счета через чат также необходимо было направить заявление в свободной форме с указанием счетов, которые необходимо закрыть. Мы провели проверку по данному вопросу и не обнаружили от вас заявления на закрытие счета, в связи с этим счет не был закрыт. Также отметим, что в рамках вашего ПБУ за обслуживание счета предусмотрена ежемесячная комиссия. На данный момент в рамках лояльности указанная комиссия возвращена на ваш счет. Также вам был изменен ПБУ на акционный, без взимания комиссии за ежемесячное обслуживание. Дополнительно информируем, что в соответствии с законодательством РФ кредитные организации обязаны идентифицировать и регулярно (не реже 1 раза в год) обновлять полученные сведения в отношении клиентов. В связи с этим необходимо было представить ряд документов для обновления данных. Отметим, что процедура обновления данных была успешно завершена. В случае если Вы планируете закрыть счет рекомендуем вам обратиться в чат и написать соответствующее заявление. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка