Ошибочные операции в мобильном приложении

25.12.2021 12:08
5068
Оценка
5
Отзыв проверен
Обслуживаюсь в Совкомбанке не первый год, имею карту Халва. Хочу отметить чёткую работу банка, как в мобильном приложении, так с клиентами. Несколько раз случались ситуации, когда не разобравшись в мобильном банке, (в силу возраста) неправильно выбирала услугу)), заходила "не туда", или плохо работал интернет и правильные кнопки не нажимались. Путались " Свои" средства и "заемные". Так вот. Банк и его операторы всегда решали проблемы в сторону клиента, т.е меня. Обслуживание карты бесплатно, открыла вклад с проценом, гораздо выше,чем в других банках,на остаток денег на карте начисляется 5процентов. Многим своим друзьям рекомендовала этот банк, все остались довольны обслуживанием. Однозначно рекомендую этот банк!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-30T22:19:05+03:00
Спасибо за отзыв. Приведите, пожалуйста, пример хорошего обслуживания, который запомнился больше всего, с указанием даты и подробностей ситуации. 08.01.2022 Оценка засчитана с учётом дополнения от автора.
Sonia2017
2022-01-04T18:52:46+03:00
07.12.21 мне понадобилось снять наличные с карты совкомбанк-халва, зная, чтт в мобильном приложении у меня стояла отметка на "заёмных средствах", я зашла в приложение и перевела курсор на " Свои" средства, но то ли интернет плохо работал или ещё по какой причине, галка на "свои" средства не переставилась. Я сняла наличность в банкомате. Ещё и покупку совершила, и только по прошествии часа увидела, что операции выполнялись "заемными средствами", т.е мне пришлось бы заплатить процент за снятие. Я здесь же погасила задолженность своими средствами и позвонила на горячую линию, со мной разговаривал Михаил. Объяснила ситуацию, извинялась, непонятно за что...мне обещали, что проценты сняты не будут. Но 25го числа при расчёте, всё таки сняли аж 3500руб. Я снова позвонила оператору, объяснила ситуацию. Банк пошёл мне на встречу, мне в течении часа вернули снятые проценты!! Спасибо за понимание и клиентоориентированность! Люди в возрасте не сразу ориентируются в приложении. В моём случае банк всегда вставал на мою сторону. Рекомендую этот банк! Всегда чёткая работа операторов!
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-12-26T14:43:01+03:00
Уважаемая Ольга! Нам очень приятно, что Вы оценили наш лояльный и клиентоориентированный подход к решению Вашего вопроса. Спасибо за отзыв! Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка