Бонусная программа и работа поддержки

25.12.2021 12:25
6168
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Уважаемый ХКБ, я оформила карту по реферальной ссылке. В течение 45 дней с момента выполнения всех условий, обещанных 500 баллов так и не поступило. В чате создали обращение (#12942231), по итогам которого баллы должны были поступить до 24.12. Чего, разумеется, не произошло. Оператор в чате заверила, что до 24 включительно, и, вообще, «эксперт уже направил баллы, ожидайте». Поскольку эксперт направил баллы голубиной почтой, они, вероятно по-прежнему в пути. Я написала снова в чат. Получила отписку, что баллы придут уже 27.12. Попросила создать новое обращение (#12978492 срок рассмотрения до 28.12) Оператор же заверила, что и рассматривать будут до 27.12, и баллы поступят 27.12, и что это, вообще, работа другого отдела и связаться она с ним не может. Помогла так помогла) ХКБ, мне кажется, если вы декларируете какую-то акцию (читай, даёте клиентам обещание), как-то очень несолидно потом клиентам кидать отписки и откладывать сроки в надежде, что клиент забудет/забьет. Да, невелика потеря. Но я всё-таки хочу понять, могу ли я принести в ваш банк деньги на накопительный, или сделать вклад. Или такая работа поддержки и такое отношение для вас норма?  И, пожалуйста, исправьте баги приложения. От этих двух «новых» сообщений в разделе «Страхование» — кровь из глаз (здесь писали уже об этом)
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-12-25T12:54:19+03:00
Добрый день. Извиняемся за задержку с начислением бонуса по акции. Проверим что пошло не так и решим данную проблему как можно скорее! С уважением, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024