Разрешение конфликтной ситуации

Пользуюсь картой "Халва", полученной в офисе Совкомбанка в г. Приморско-Ахтарск. К концу октября 2021 г. выполнила все условия по программе "Бонус 5 на 10" и получила промокод на использование 23% кэшбэка, 23% скидки у магазинов-партнерах или 23 месяца рассрочки. Предстояла крупная покупка и решила использовать 23% скидки. 31.10.2021 г.  активировала промокод и сделала покупку на Озоне. Но во время оформления оплаты на сайте озона произошел технический сбой и деньги с моей карты Халва списались 01.11.2021 г.  В итоге воспользоваться 23% скидкой не получилось, а это было 4.690 руб. ОЧЕНЬ РАССТРОИЛАСЬ. Обратилась в офис Совкомбанка, объяснила ситуацию, консультант очень внимательно выслушала и объяснила как составить заявление. Позвонив на горячую линию обратилась с просьбой рассмотреть ситуацию, тем более, что моей вины в случившемся не было.  Представляю какого было оператору вести со мой сбивчивый и нервный (с моей стороны)  разговор. Но девушка очень терпеливо вела со мной диалог, старалась меня успокоить. Претензию приняли, пришло СМС, о том что рассмотрят ее (не помню точно по-моему в течение 20 дней). Я конечно не надеялась, что вопрос решится в мою пользу. Какова была моя радость, когда 11.11.2021 г. на моей счет поступила сумма 4.690 руб. Огромное спасибо Совкомбанку за проявленную лояльность и внимательное отношение к своим клиентам. Очень активно пользуюсь картой Халва, муж уже тоже оформил такую карту. Очень выгодные условия, хорошие кэшбэки, выгодные бонусы, а еще и проценты на остаток. Всем знакомым сейчас советую,  а незнакомым рекомендую. А еще и кредит наличными получила под 0%. А значит, если буду выполнять программу 5 из 5 (я пенсионер), то при погашении кредита получу кругленькую сумму. А в других банках отказывали в кредите, т. к. у меня не было кредитной истории. Очень довольна, что в свое время заинтересовалась предложениями Совкомбанка. При сравнении с условиями вкладов и кредитов других банков - для меня Совкомбанк оказался лучшим.