Разброд, шатания и годовые планы

Имел не(счастье) оформить  интернет-заявку на карту "visa#можно всё". Обещалось бесплатное обслуживание и 100% кэшбэка при тратах от 1000р. (но не более 700р.) и кэшбэк при тратах от 1000 р. в супермаркетах и при тратах у партнёров аж в 20%, ещё и акционный счёт со ставкой 7%. Вскоре позвонила сотрудница с приглашением проследовать в отделение, куда я и явился 21.12.21 г. А дальше началась форменная чехарда. Сотрудница раскопала какой-то мой древний ЛК. Реактивировала его зачем-то на номер телефона, который был когда-то привязан к этому личному кабинету. На этот номер начали приходить SMS из банка. То есть SMS с кодами подтверждения операций банк отправлял на номер, который мне уже не принадлежит (повезло, что он теперь принадлежит близкому человеку, а не постороннему). Ок, написал заявление на смену номера. Далее SMS стали приходить на оба номера сразу, но хоть удалось попасть в ЛК. Далее сотрудница решила обновить мой адрес прописки ибо в системе был старый. Но после этого при попытке открыть акционный счёт выдалось сообщение о том, что мои ПД в банке в процессе обновления и необходимо ждать. Ну ок, несрочно. Уж до конца дня наверняка обновятся, попробую открыть счёт позже. Вечером решаю отправить перевод в Росбанк по СБП и вижу, что "клиента с таким номером нет". Пишу в чат. Поддержка отвечает стабильно не ранее, чем через час после обращения и далее в час по чайной ложке. Вижу в приложении, что обслуживание оказывается вовсе не бесплатно, а стоит аж 799 р. в месяц! Задаю вопрос оператору и по этому поводу. Выясняется, что карта у меня открыта как ИЗП! При этом задаёт вопрос, самостоятельно ли я открывал карту или на сайте. Тут меня вообще начинают терзать смутные сомнения. Прошу оператора проверить моё участие в акции по интернет-заявке.  Попутно выясняется, что СМС от банка продолжают приходить на старый тел. Отключить "неправильные" СМС  оператору в ходе диалога удается, но остальные вопросы поставили его в тупик и были составлены обращения. На следующий день банку удалось исправить проблему с СБП. 24.12 я вновь попытался открыть акционный счёт, но увидел всё ту же ошибку с обновлением ПД. Интересуюсь в чате, когда обновятся мои ПД, и заодно участвую ли я хотя бы в акциях кэшбека. Оператор сообщает, что в акциях я участвую, но у меня нет карты Visa, которая необходима для участия. Тут я вообще офигиваю и лезу смотреть, что за карту мне выдали и вижу, что это Mastercard, хотя в заявке Visa. Интересуюсь, что же это такое творится в вашем банке? Оператор говорит, да вы мол не волновайтесь и самостоятельно откройте цифровую Visa в приложении, это позволит вам  участвовать в акциях. Ну, ладно, хоть так. Лезу открывать карту и уже ожидаемо получаю ошибку из-за всё того же затянувшегося обновления ПД. Сообщаю чату, что я не могу открыть ни один банковский продукт. Оператор долго что-то проверяет и сообщает, что это потому, что ведутся работы в системе до 4 утра. Выражаю сомнения, что это и есть причина всех несчастий, но соглашаюсь ждать утра. Ожидаемо, утром всё так же, и в чате со мной уже общается Старший Оператор.  Никаких решений проблем, кроме как составление еще обращения со сроком ответа 13.01 у нее нет.  На мой вопрос зачем мне нужен 13.01 ответ по поводу невозможности открыть карту для участия в акциях банка, заканчивающихся 31.12 ничего сказать не смогла. Думаю, что сотрудники отделений преследует свои цели по выполнению планов по выдаче продуктов (горит план выдачи MasterCard и ИЗП?), самостоятельно отменяют заявки пользователей и оформляют продукты как обращение клиента в отделение.