Решение проблемы в регистрации в личном кабинете

Я являюсь постоянным клиентом Совкомбанка. Пользуюсь картой Халва, выполняю все условия и всем довольна. Но вот этой осенью у меня возникла проблема. Мне нужно было оплатить услуги ЖКХ через личный кабинет. Это я всегда делаю дома, со своего компьютера. Как обычно зашла на сайт, ввела пароль в личном кабинете и удивилась: мне пишут, что неправильно введён логин или пароль. Всё тщательно проверила - нет никакой ошибки, ввела правильно. Не могу зайти в кабинет и всё. Напугалась ужасно, первая мысль: мошенники взломали и деньги забрали. Еле дождалась утра, пошла в отделение банка. Там мне сказали, что был сбой в программе и надо придумать новый пароль. В телефоне у меня нет интернета (приложения) и мне в офисе не смогли помочь. Я попыталась дома, с компьютера заново зарегистрироваться с новым паролем. Но сколько бы я не пыталась, ничего не получалось. Код с подтверждением не приходил на телефон. Я не знала, что делать, мне оставалось 2 дня до срока выполнения условий для получения хетчбэка, а я не могу войти в свой личный кабинет. Помочь не кому, я пенсионер и не сильна в компьютерных знаниях. Мне пришлось обратиться на горячую линию. И только с помощью Ольги П-ой это удалось сделать. Она терпеливо, последовательно указала мне алгоритм действий и помогла мне в моём вопросе (хочу сказать, это было не просто лично для меня и не так быстро для сотрудника банка).  Ни разу не нагрубила, не разозлилась. Очень ей благодарна. Я часто обращаюсь с вопросами в офис Совкомбанка или на горячую линию и всегда мне вежливо всё объясняют. Спасибо вам большое.