Никогда не думал, что буду писать отзыв на банк, но оставить это просто так-себя не уважать.
Пишу для тех, кто смотрит отзывы сначала, дабы уберечь всех от взаимодействия с этим банком
Прочитав мой отзыв, Вы узнаете:
1)Сколько можно ждать обычную дебетовую карту
2)Сколько раз Вам нужно будет сходить в Банк, чтобы в итоге ее получить
3)И наконец, как банк признает и компенсирует свои ошибки)
Прихожу значит в отделение оформить карту.
Сотрудница по ошибке оформляет ее не так и очень не охотно начинает оформлять заново, очень охотно рассказывая мне, как мне нужно будет потом отвечать на вопросы по ее обслуживанию
Я спрашиваю о сроках и она говорит: от 7 до 14 дней.
Очень жду эту карту. И за несколько звонков с уточнениями о сроках слышу что сроки еще не вышли. Хотя одним местом чувствуется, что естественно в последний день она не придет.
Карта не приходит. Звоню уточнять и мне говорят новые сроки. Они заканчиваются. И так несколько раз с оговорками на выходные, нерабочую неделю и все прочее.
ОКЕЙ!!ладно! нерабочая так нерабочая. Допустим, но карта не приходит...
Я звоню и оставляю обращение,мол, почему карта не пришла. Мне говорят, ответ придет в течении 2х суток.
Под конец вторых суток звонят и говорят, что срок рассмотрения заявки увеличен ЕЩЕ на двое суток. ОМГ
Я звоню, куда только могу дозвониться: в свое отделение, в поддержку
Начинаю оставлять обращения и договариваться с кем удается
Зовет меня получить карту в отделении через 2 остановки от меня
Топаю и узнаю, что по техническим причинам, карту мне выдать не могут
Просят прийти на следующий день. Прихожу и узнаю, что тоже ничего не работает. Мне уже становится сложно выдерживать эти приколы, потому что на этот момент, я уже потратил кучу времени на звонки, составление обращений с сотрудниками(минут по 30-40)и бесконечные прогулки до отделений. И я выслушав все, что мне сказали, под конец спрашиваю у сотрудниц их имена и фамилии и Вы не поверите))
Мне меньше чем через час звонит эта девушка и крайне вежливо говорит, что карта готова и предлагает ее забрать
Прихожу, получаю и на следующий день узнаю, что она не работает. НИКАК(ни контактно ни безконтактно) Ни один терминал ее просто не видит
Начинаю снова названивать и оставлять обращения. Естественно снова с пропущенными сроками на этот раз уже больше чем на 2 дня мне отвечают что моя карта была выпущена без возможности бесконтактной оплаты...
К сожалению, тут размер отзыва ограничен, и я не могу описать всех приключений,а иногда и откровенных издевательств, которые мне пришлось терпеть
По этому подведу итог:
Рабочую карту я получил больше чем через 1,5 месяца
Оставил кучу обычных и претензионных обращений, а также кучу времени нервов и денег на проезд
Побывал в трех отделениях и разговаривал наверное с десятками разных сотрудников
Поддержка отвечает на те вопросы, на которые им удобно.
За свой продукт банк не отвечает от слова совсем.
И самое интересное, за все это через кучу обращений, ПочтаБанк решил мне компенсировать 1,5 месяца ожиданий суммой в 100 рублей)
Пишите, что думаете, по этому поводу)
Я считаю, что быть жертвой в этой ситуации я не обязан.
Поэтому, если банк решил доставить неприятности мне, он как минимум заслужил понести репутационные потери.
И я думаю, что мой гражданский долг добиться в этом отношении справедливости настолько насколько смогу
Вижу, что банк здесь отвечает, потому в ответ жду только конкретику.
Все даты, адреса, имена сотрудников с телефонными разговорами у меня записаны и я собираюсь писать везде где смогу полную версию этой истории.
Или ждать компенсацию, которая меня удовлетворит.