Абсолютное безразличие и нежелание решать проблемы

Являюсь клиентом банка довольно давно. Столкнулся с двумя проблемами: 1) перевел со счета ИП в другом банке на счет карты Банка Открытие денежную сумму. Она потерялась и ее неделю не могли найти. Пришлось Ехать в офис банка писать заявление на розыск. Впрочем нашли довольно быстро на следующий день после того как приняли обращение. Но странно, что в наш век развития цифровых технологий и он-лайн общения не смогли (или не захотели) помочь дистанционно, через обращение на горячую линию. 2) Пытался оплатить обучение дочери в институте по реквизитам ВУЗа из личного кабинета в он-лайн банке. Платеж не проходил (в ранние периоды все было нормально). Обратился в чат поддержки клиентов с запросом - сотрудник банка написал о том, что проблема носит массовый характер, над ней работают и рекомендовал повторить платеж на следующий день. На следующий денб проблема не была устранена, 15 декабря зафиксировали обращение №030389932 со сроком рассмотрения 3 рабочих дня. Во время моего визита в банк по поводу розыска отправления я попросил провести платеж в офисе банка, операционист пытался это сделать через мой ЛК в он-лайн банке, и столкнувшись с такой же проблемой "расписалась в своей беспомощности". На просьбу провести платеж по реквизитам через кассу банка получил отказ "у нас этого не предусмотрено". Чтобы избежать просрочки платежа по договору с ВУЗом, пришлось снимать нал с карты и оплачивать через кассу Сбера. Тем временем, по истечении срока рассмотрения обращения №030389932 ничего не произошло, о чем я напомнил сотрудникам банка через он-лайн чат. Зафиксировали очередное обращение №21-12-14430 о бездействии сотрудников банка и беспомощности службы технической поддержки (которые, к слову сказать, прямым текстом написали что никто не знает кто занимается моим обращением и занимается ли кто-либо вообще) со сроком рассмотрения 1-5 дней. По истечению указанного срока, как и ожидалось, ничего не произошло. При этом я просил сотрудников банка указать контакты какого-либо конкретного должностного лица, к которому я могу обратиться адресно со своей проблемой, и с которого могу в последствии спросить о результате, но получил отказ. В настоящее время, служба клиентской поддержки через он-лайн чат для меня недоступна - там отвечает робот, который просто благодарит за обращение и информирует меня о том, что для рассмотрения моих обращений "требуется чуть больше времени..." Таким образом становится очевидным, что когда банк не в состоянии решить технические проблемы, связанные с оказанием услуг ненадлежащего качества, сотрудники банка прячутся от клиентов; Руководство среднего звена, вообще недосягаемо, я вряд ли знает о том, что в банке есть какие-то сложности. Оценка - позорище!