Навязывание страховки при оформлении социальной карты МИР

Здравствуйте! В октябре месяце, мною была подана заявка на оформление дебетовой карты МИР для получения пенсии. 27 октября в офисе по адресу г. Таганрог, ул. Морозова 1 (№5221/0573) была выдана карта. Также оператором была НАВЯЗАНА услуга по страхованию карты в размере 1300 руб. Но моей подписи для заключения договора страхования не потребовалось (что для меня показалось странным). Требуемую сумму оплатила наличными в кассе банка. Серия и номер договора: 00**B 416***8463 от 27.10.2021. Уже дома, прочитав внимательно условия страхования, решила отказаться. На следующий день 28.10.2021 пришла в офис для подачи заявления о досрочном расторжении договора со всеми необходимыми документами.  Так как заявление было подано в срок до 14 календарных дней после заключения договора, я имею право на возврат полностью уплаченной суммы, при отсутствии страхового случая. Сотрудником банка было принято и оформлено заявление с указанием лицевого счета для возврата уплаченной суммы (от 28.10.2021. 17:18 ). В Течение нескольких календарных на мобильный номер телефона поступили смс сообщения о принятии и одобрении заявления. 8.11.2021 поступило смс сообщение о возврате уплаченной суммы. Но в дальнейшем при периодической проверке баланса лицевого счета, никаких поступлений не происходило. Неоднократные обращения в офис Банка и звонки на Горячую Линию проблемы не решило. Сотрудники офиса не знают в чем причина. Лишь при недавнем звонке на Горячую линию мне было сказано консультантом, что произошел отказ в возврате денежных средств по неизвестным причинам. Также было рекомендовано снова обратиться в офис для подачи нового заявления об обжаловании решения. Таким образом, потеряв сумму в размере 1300 руб., я оформила дебетовую карту МИР для получения пенсии в «СберБанке»! Некомпетентные сотрудники не помогли мне в решении проблемы!