Все возникшие у меня проблемы решаются в очень короткие сроки

26.12.2021 18:48
6381
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Возникла проблема при оплате картой с использованием POS-терминала, задвоилась оплата. Обратился на торговую точку, но там ничем помочь не смогли. У них вышел только 1 чек и отменить операцию не было возможности. Тогда я позвонил на горячую линию банка и там мне посоветовали подождать проведения операции и если проведутся всё же обе, то обратиться повторно.Через 3-4 дня к сожалению обе транзакции перешли в статус "проведено". Позвонил повторно на горячую линию банка. В этот раз мне посоветовали подождать 10 дней с момента совершения операции и тогда по регламенту можно оспорить спорную транзакцию. Через 10 дней совершил третий (последний) звонок на горячую линию банка и мне без проблем зарегистрировали заявку по спорной операции. Через 3 дня излишне списанные деньги вернулись на мой картсчёт. Не супер быстро и эффективно конечно (пришлось 3 раза звонить), но во первых не на одном этапе мне не было отказано в информации, а во вторых результат меня полностью устроил. P.S. Это всего лишь один из последних кейсов. Являюсь клиентом банка Открытие уже порядка 4-5 лет и пока не было "нерешаемых" проблем!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-31T08:31:37+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какие ещё примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности банка вы можете вспомнить? 14.01.2022 Оценку засчитываем, благодарим за дополнение.
p*******@mail.ru
2022-01-08T21:06:39+03:00
Что за бред! Кому и как я должен был ответить!?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-12-26T19:25:08+03:00
Добрый день. Нам очень приятно, что вы оценили лояльный подход в решении вопроса. Мы всегда стремимся занять позицию клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Рады, что вам удалось убедиться в этом на личном опыте. Чтобы мы могли отметить работу сотрудников, пришлите, пожалуйста, на наш адрес banki-ru@open.ru – ваши ФИО и дату рождения. В теме письма обязательно укажите ссылку на отзыв. Очень ждем обратной связи. С уважением, Карина Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024