2 месяца не могут рассмотреть обращение, а потом закрывают

26.12.2021 20:20
6857
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1. У меня оформлена ипотека и включен автоплатеж по страховке. В связи с тем, что истекал срок действия полиса в сбербанк онлайн появилось уведомление о необходимости оплатить полис и соответственно я оплатила полис. Затем полис повторно был оплачен через автоплатеж. Тут бы, конечно, сделать какую-то проверку или уведомлять клиента о том, что не нужно платить если есть автоплатеж, но ладно. 2. После двойной оплаты полиса я написала заявление в отделении банка и стала ждать. При этом отмечаю, что заявление было составлено по инструкции от работника банка.  3. Банк множество раз переносил рассмотрение обращения № 211119-0444-933100 от 19.11.2011 и затем 12.12 закрыл его с комментарием, что предоставлен счёт ИП. Важно ИП у меня никогда не было и номер счета, который следует указать сообщил работник банка. При этом, обращение закрыли и не дали предоставить номер счета или сами не посмотрели какой у меня счет в банке.  4. Подала новое обращение №211220-0985-423900 от 20.12.2012 и установили срок рассмотрения до 06.01.2022 Прошу разобраться в ситуации, как мне кажется, простейшая ситуации не может рассматриваться 2 месяца + первое обращение закрыли по каким-то непонятным причинам (счёт был указан корректный, ИП никогда не было).
Сбербанк
Сбербанк
2022-01-18T14:04:03+03:00
Здравствуйте! Простите за долгое ожидание. Деньги вернули 17.01.22. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер
user-610712017806
2022-01-26T20:52:04+03:00
Проблема решена, спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка