Изменения в работе и отношение к клиенту

Здравствуйте, я уже давно клиентка ХКФ банка, пользуюсь услугами других банков тоже. Хочу отметить изменения в работе и отношению к клиентам. В конце прошлого года, я заказала карту по рекомендации друга. По ней было интересное предложение по кэшбэку (по акции), но и остальные условия были нормальные. Карту обещали доставить курьером до Нового года. Я планировала Новогдние и прочие покупки . Курьер до Нового года карту не привез и не позвонил. Многократно обращалась на гор.линию, объясняла, что мои заказы в магазинах привезены и их надо выкупать. Множественные переговоры не помогли и кое как я после праздников получила карту. Также мне забыли установить (не предложили) пароль. Составляли обращения на гор.линии. Конечно не всё было так плохо и сотрудники пытались помочь,но тем не менее. Нанервничалась и настроение было испорчено. После акции я уже не пользовалась услугами банка. Но осенью этого года, на Банки. ру, я увидела выгодные условия по накопительноиу счёту в ХКФ банке. У других банков таких не было. Приехала в банк и очень быстро открыла счет и получила карту. Не смогла не заметить изменений. Сотрудники были участливы ( я сказала, что очень тороплюсь) и без огрехов, быстро всё сделали. Очень лаконично и доходчиво объяснили всё по условиям акции и я везде успела. Потом мне неоднократно звонили с горячей линии ( и не с рекламой) , напоминали про необходимые условия, которые мне надо выполнить и в какой срок. Когда сама обращалась к ним, то получала очень понятные и доброжелательные ответы. Да даже позвонили и напомнили, что мне пришёл срок для замены паспорта. В общем , разительный контраст с другими банками. Причём дозвониться на гор.линию в другие банки и соединиться с живым оператором бывает очень сложно. Выражаю благодарность сотрудникам офиса и гор.линии и очень приятно, что менее чем за год, произошли такие улучшения. Многие предложения по продуктам банка интересные и некоторыми собираюсь воспользоваться. Отмечу ещё удобство использования карт (хоть и один офис в городе). Можно пользоваться банкоматами любых банков и без комиссий вносить и снимать деньги ( моб.приложение в помощь). Высокое положение в рейтинге банков, европейские корни говорят о надежности. Рекомендую банк даже не опытным пользователям, так как всегда Вам помогут и разъяснят сотрудники.