Истерика на линии

10 декабря 2021 я оплатил страховку на следующий год ипотеки в компании, которая находится в списке допустимых страховых компаний на сайте Промсвязьбанк. Промсвязьбанк указывает, что для того, чтобы они отметили у себя факт продления договора страхования, нужно ОТПРАВИТЬ email на специальную почту (и это в 2021 году!). Тема письма должна быть в требуемом формате. Я приложил квитанцию об оплате, страховой договор, составил тему письма в требуемом формате и отправил письмо 10 декабря 2021. В ответном письме мне сказали, что в квитанции об оплате статус оплаты должен быть "завершено" или "успешно" или какой-то другой статус, сигнализирующий об успешной оплате. Я выгрузил квитанцию об оплате снова, убедился, что статус платежа указан корректный и приложил ее к ответному письму. 13 декабря 2021 я получил ответ, что мои документы приняты. 23 декабря 2021 мне приходит СМС с сообщением, что действие мой страховки заканчивается и нужно продлить договор страхования. Я обратился в банк через чат в мобильном приложении с просьбой разъяснить ситуацию. Оператор мне сообщил, что они заказали обратный звонок для меня. 27 декабря 2021 мне позвонили из банка с напоминанием, что страховка заканчивается и процент будет повышен, на мой вопрос почему документы об оплате страховки не были учтены банком, мне оператор сказала, что она не знает, т.к она из отдела сопровождения. На мою просьбу проверить почтовый ящик, она сказала, что не может этого слушать, и что можно попробовать отправить документы ещё раз на почту. На мое замечание, что смысла повторно их отправлять нет, потому что я уже отправил их, оператор просто бросила трубку. 1. Банк, почему я должен разбираться в устройстве банка? Мне позвонили из банка, значит я могу рассчитывать, что оператор будет компетентен в вопросах банка. 2. Банк, почему в 2021 году я должен отправлять документы по почте? Почему нельзя загрузить их в приложении или в каком-нибудь личном кабинете? Приложение - это не только витрина для рекламы вашего продукта, это ещё может быть и удобным инструментом для клиента для решения его банковских вопросов. Подумайте об этом 3. Почему оператор позволяет себе истерить и бросать трубку? 4. Банк, я очень очень рекомендую вам обратить внимание на уровень сервиса, который представляет желто-черный банк, названный в честь одного одиозного бизнесмена. Там операторы всегда будут до конца с клиентом, чтобы решить его вопрос