Может здесь представители Сбербанка отреагируют на вопрос по кредиту

30 августа 2021 года взяла потребительский кредит в Сбербанке. На мой вопрос при оформлении кредита, имею ли я возможность погасить займ досрочно, специалист Сбербанка мне сообщил, что после списания денежных средств с моей карты на следующий день я могу через приложение банка внести сумму на досрочное погашение с уменьшением срока платежа. В приложении банка данная опция имеется. К моему удивлению, две мои попытки заплатить, чтобы уменьшился срок платежа не увенчались успехом, хотя делала все правильно: вносила денежные средства, выбирала нужную опцию, в итоге мне два месяца пересчитывался платёж не на уменьшение срока, а на уменьшение суммы.  В декабре этого года после очередного списания меньшей суммы платежа с карты, я обратилась в отделение Сбербанка г. Дальнегорск по вопросу досрочного погашения кредита. В банке объяснила специалисту свою ситуацию, что мне не надо уменьшать сумму, а необходимо уменьшить срок платежа, но через приложение Сбербанка необходимая опция работает некорректно. Написала заявление о досрочном погашении кредита с уменьшением срока платежа, на карте у меня имелась нужная сумма денежных средств. Специалист не предоставил мне новый график, сообщив, что как только деньги «пройдут по Москве», мне придёт уведомление и я могу прийти в отделение банка на следующий день за обновленным графиком. Тем же вечером у меня списались с карты денежные средства и снова пришло уведомление о перерасчете суммы на следующий месяц, а срок платежа остался неизменным. Я снова обратилась в подразделение Сбербанка, попросила объяснить почему ситуация снова повторилась и как все-таки сделать так, чтобы сумму моего платежа не трогали (оставили прежней по договору), а я смогла к ней доплачивать на уменьшение срока платежа. На что мне специалист Сбербанка ответил «Давайте в январе попробуем провести ваш платёж раньше на день даты списания долга». Я позвонила на горячую линию Сбербанка, там специалист предложила вносить дополнительный платёж в день списания основного платежа.  Я уже 4 месяца пытаюсь уменьшить срок кредита, но все остаётся по-прежнему. Очень неприятно, что никто не может объяснить как корректно провести данную операцию и почему через приложение Сбербанка не получается самостоятельно ее выполнить.