После подписания договора возникла техническая ошибка

27.12.2021 17:12
6886
7
Оценка
1
Отзыв проверен
20.12.2021 оформил кредит в мобильном приложении на рефинансирование. Кредит одобрили, я внес все параметры для рефинансирования и подписал договор. Статут перешел в "Ожидает выдачи" и внутри заявки красуется: [b]"Договор подписан. Осуществляется перевод денег в счет погашения ваших кредитов."[/b] На следующий день деньги так и не поступили и я написал в чат поддержки. Меня попросили ждать сутки с момента подписания договора. Еще через сутки я написал в чат снова и мне сказали обратиться в отделение. 22.12.2021 пошел в отделение, за 2 часа выяснили: произошла техническая ошибка и система не понимает что делать дальше. Нужно отказаться от кредита и попробовать снова подать заявку на кредит (но ее не факт, что одобрят и далеко не факт, что если одобрят - условия будут те же). Я отказался и сотрудники банка вежливо составили заявку в техническую поддержку. 27.12.2021 мне позвонили и сообщили, что техническая поддержка ничем не хочет помочь. Нужно отказаться от кредита и пробовать подать заново подать на кредит без каких-либо гарантий. В чате поддержки сразу после звонка мне повторили то же самое. А я хочу получить кредит на тех условиях на которых был подписан договор (есть скрины из приложения со всеми фразами как в отзыве).
Сбербанк
Сбербанк
2022-01-27T07:34:38+03:00
Здравствуйте! Проверила, нарушений при рассмотрении заявки на кредит не выявила. У вас были запрошены документы для проведения корректировок, документы в полном объёме вы не предоставили. 21 января срок заявки истек, можно подать новую заявку. Рассмотрение заявок производится в индивидуальном порядке. Банк имеет право запросить предоставление или замену документов для более полной оценки и расчёта рисков при выдаче кредита. Хочу напомнить, что предоставление кредита является правом, а не обязанностью банка. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка