Банк не выполняет своих условия по акции "Бонус 5х10". Специалисты чата и горячей линии некомпетентны

Клиентом банка являюсь давно. Пользуюсь картой Халва. До октября, за исключением некоторых недочётов, в принципе, обслуживание как клиента устраивало, но... В какой-то момент решил поучастовать в акционной игре "Бонус 5х10" бредложенной банком,  при выполнении условий банк обещал на одну из покупок у партнера предоставить кэшбэк в размере 30% или (рассрочку). Все условия акции я выполнил и стал ждать когда предоставится возможность совершить хорошую покупку у партнера банка, чтобы воспользоваться кэшбэком 30% (по максимальной сумме кэшбэк ограничен). Соответствующий статус о возможности использования бонуса в личном кабинете уже был. 5 Октября я сделал покупку у партнера банка в автомагазине "Колеса даром" (Нижний Новгород) на сумму 41 920р. По условию акции я мог воспользоваться бонусом не ранее, чем через 2 месяца после покупки. Я всё же решил проверить и, к моему удивлению, обнаружил, что статус исполнения условий пропал. Т.е. я опять должен полностью исполнить все условия с нуля. Как оказалось этот глюк произошёл после поглощения банка Восточный и перехода моих карт банка Восточный в Совкомбанк и этим картам присвоился статус Халва. Вся статистика по акции перешла на одну из этих карт, но так как покупок по ним не было, то соответственно удалился и статус исполнения условий по акции. После неоднократных обращений в чате ЛК Приложения, статистику вернули на основную карту Халва, но статус выполненных условий не восстановился. Я опять обратился за справедливостью в чат и на горячую линию. Специалисты банка проявили максимальную некомпетентность и занимались только забалтыванием проблемы. Максимум чего мне удалось добиться это составить обращение в компетентную службу банка для решения проблемы, № обращения 96996555. 12-13 октября со мной связался специалист банка и сообщил, что по моему обращению принято положительное решение. Дополнительно от банка пришло смс-сообщение в котором также сообщалось о положительном решении, но по техническим причинам восстановить "флаг" статуса в ЛК приложения невозможно, но по истечении 2-х месячного срока после акционной покупки (такое условие) для получения 30% кэшбека я могу обратиться в чат Приложения или на горячую линию, сообщить номер обращения и по информации из базы обращений оператор подключит бонус к названной мной покупке. Кроме того мне предлагалось написать положительный отзыв о банке  в народном рейтинге ресурса Банки.ру, за что обещали начислить 500 бонусных рублей. В последствии из банка мне ещё раз несколько раз звонили с вопросом почему я ещё до сих пор не написал положительный отзыв. За что? Сегодня 27 декабря обратился в чат приложения банка с просьбой выполнить обещанное. Назвал реквизиты покупки, за которую хочу получить бонус. Оператор С-ан Владимир надолго задумался и!!!...сообщил мне, что для получения бонуса я вновь должен выполнить все условия акции. На то, что эта проблема уже решалась и была решена положительно, не реагировал. В результате составил ещё одно обращение от моего имени. Уважаемый 1-й в рейтинге "народный бак", что происходит?!!!! Вы с косяками проводите поглощение другого банка, создавая проблемы своим постоянным клиентам, не выполняете обещанные условия, затем принимаете положительное решение по удовлетворению обращения и опять его не выполняете. Как так? Никогда не думал, что такое безобразие и бардак могут происходить в финансовой организации, да ещё с высоким рейтингом. Прошу востановить справедливость.