Хоум Банк

Мы вам начислим бонусы, только вы нас сами об этом попросите

28.12.2021 10:20
7753
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Все банки нас привлекают начислением бонусов за покупки. Очень удобно - оплатил и бонусы получил. Но Банк Хоум Кредит, решил начислять бонусы, только если клиент сам заметил, что бонусы не начислили и попросил их начислить. Постоянно совершаю покупки на известном зеленом американском сайте, за это мне обещают повышенный кэш бэк в течении 90 дней. Но по факту бонусы не начисляются. У меня на покупки с 22.09 по 04.12 бонусы не начислены. По каким-то покупкам вышли уже 90 дней, по каким-то еще нет. После переписки в чате мне перезвонил менеджер и попросил продиктовать номера заказов, за 3 месяца их было 8 шт. И сказала что в ближайшие 2 дня начислят только за тот, в котором уже вышел срок начисления баллов. А по остальным нужно звонить каждый раз как выйдет срок оплаты и просить это начисление. Для моего удобства даже предложила раз в месяц прозванивать, предоставлять номера заказов и напоминать банку, что баллы не начислены. Что??? А почему нельзя начислить сейчас баллы за все мои совершенные заказы, ведь баллы не через 90 дней, а в течении 90 дней. Ну потому что нельзя, они пытаются выдержать максимальный срок с надеждой, что 3 месяца никто не будет держать эту информацию в голове. Что можно сказать об этом банке?
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-12-29T10:41:47+03:00
Добрый день, Проверили проблему, описанную вами в отзыве. Хочу пролить свет на ваши предположения о некорректном обслуживании и намеренном удерживании бонуса со стороны Банка. 1. Бонусные баллы, или по-другому партнёрские, начисляются исключительно организацией партнёром в срок указанный в условиях акции. К сожалению, действительно, иногда происходят ситуации и партнёр может потерять заказ по акции и не начислить бонусы за покупку в таком случае по вашему обращению мы составляем претензию партнёру и бонусы зачисляются. 2. Что касается конкретно вашего случая с IHIRB. В действиях сотрудника нарушений не выявлено. по вашей покупке от 29.09.2021г. была составлена претензия и направлена партнёры - баллы начислены. По остальным покупкам, на данный момент, мы не можем составить претензию и начислить баллы - срок, установленный партнёром, не вышел. Однако, мы направили дополнительно информацию партнёру, что по ваши покупки ждут начисления бонуса в установленные сроки. В случае каких либо проблем вы всегда можете обратиться ок мне на прямую (почта указана в смс-сообщении). За возможно доставленные неудобства, связанные с получением баллов "Польза", в ходе телефонного звонка мы договорились с вами о начислении небольшого бонуса. Надеемся, что смогли решить этот вопрос, как говорится, “по-семейному”. Остаемся рядом, ваш Хоум! С заботой о вас, ваш эксперт Анастасия.
katerinamalta
2021-12-29T12:00:28+03:00
Да, спасибо, информацию мне пояснили. Всё таки надеюсь на своевременное начисление бонусов и освобождения меня от постоянного мониторинга начислений.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка