Приключения «резидента»

Я иностранный гражданин. Брал ипотеку 4 года назад. Год назад получил вид на жительство. После получения ВНЖ предоставил документы в банк. Банк документы принял, но статус с нерезидента на резидент (с точки зрения валютного регулирования) не поменял. У меня, почему-то, не работает возможность подавать заявку на досрочное погашение ипотеки через веб версию приложения (в мобильном приложении такой опции нет). Несколько раз выяснял в поддержке причину. Ответ «заявку по вашему кредиту мы заводим в ручную. Такая особенность».   К такому индивидуальному обслуживанию я уже привык. Подаю заявки через чат: сначала пишу роботу, что «не могу пополнить через сайт», потом отвечаю оператору тоже самое, потом жду пока оператор заведёт мою заявку.  Это занимает, в среднем, 30 минут сидения у телефона. Рекорд - 1,5 часа. Отвлекаться от телефона нельзя - если не ответить в течении пяти минут, оператор выходит из чата и начинается новый круг…  Теперь в мой индивидуальный пакет услуг добавилась новая: вносите деньги только через банкомат. Хотел вчера перевести деньги с зарплатной карты (открыта в другом банке). Платёж не прошёл - я в банке отправителе являюсь резидентом, в Юникредите я продолжаю быть нерезидентом. Не смотря на предоставленные документы. Мило пообщался с поддержкой: сначала мне рассказывали, что так и должно быть. Потом сказали, что нужно подумать в течении 6 рабочих дней. Внёс вчера деньги через банкомат и подал заявку на погашение части ипотеки. Сегодня повторил процесс (см. выше) и выяснил новый нюанс: подать ещё одну заявку на частичное погашение ипотеки нельзя, пока не исполнилась предыдущая. Хотя даты у заявок разные и даты исполнения тоже. Банк работает по старинке и не готов быть/демонстрировать клиентоориентированность.