Не оплачивайте ЖКУ через этот банк

28.12.2021 14:38

7734

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

12 октября совершила оплату 2 платежей жкх через мобильное приложение совкомбанка. На днях узнала, что деньги поставщикам услуг не поступили. Так как карта закрыта, самостоятельно через приложение, квитанции получить не могу, они не отражаются. Через специалиста горячей линии дистанционно получила выписку, в ней платежи есть, но нет наименования получателя и результата. Обратилась в чат с просьбой предоставить квитанции об оплате, там ответили, что необходимо идти по этому вопросу в офис. В офисе банка отвечают, что могут предоставить только выписку, которая у меня есть. На мои доводы о том, что в выписке нет необходимых данных, сказали, что ничем помочь не могут, сохранять квитанции обязана я сама. Обратилась опять на горячую линию, составили обращение. Ответ пришёл очень быстро, но с квитанциями от другого числа и по другой карте, хотя запрашивали именно от 12.10.2021 и по архивной карте. Таким образом, я оплатила услуги через совкомбанк, платежи не дошли, теперь банк футболит меня, доказать ничего я не могу. При всем этом, виновата только я, в банке квитанции не сохраняются? Как такое возможно?

Совкомбанк

2021-12-30T14:59:53+03:00

Уважаемая Марина! Благодарим за обратную связь. Банк со своей стороны выполнил обязательства, платежи от 12.10.2021г. успешно проведены, денежные средства направлены в организацию, согласно выбранной Вами услуги. Мы сожалеем, что доставили Вам неудобства при обращении в службу поддержки Банка. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. На текущую дату Банком принято индивидуальное решение, дополнительная информация направлена при помощи уведомления. Копии платежных поручений по операциям от 12.12.2021г. направлены на указанный Вами адрес электронной почты. При возникновении дополнительный вопросов мы на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Марина Ц

2022-01-02T15:22:00+03:00

Вопрос решён, платёжные поручения мне направили. С их помощью выяснилось, что ошибка допущена управляющей компанией. Банк в качестве извинения, сделал мне хороший подарок к новому году!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

69.8%

решено проблем

69 629

отзыва

68 759

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Высокое качество обслуживания user-980726296337 Здравствуйте, сегодня вечером я обратилась в мобильном приложение в чате за помощью, по вопросу разблокировать карту. Сотрудник по имени Андрей ответил быстро и помог мне с этим...

Совкомбанк

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Высокое качество обслуживания

Оценка 5

Здравствуйте, сегодня вечером я обратилась в мобильном приложение в чате за помощью, по вопросу разблокировать карту. Сотрудник по имени Андрей ответил быстро и помог мне с этим... Читать полностью

30.08.2026