Отвратительное качество обслуживания

Обратилась в чат Совкомбанка 12.12 с заявкой на увеличение лимита. Заявку подали, сказали ждать 3 дня ответ. 15.12 обратилась снова, в тот же чат, чтобы узнать пришёл ли ответ, оказывается пришел, хотя смс мне не поступило, отрицательный. Сотрудник назвал причину: «Паспорт просрочен на два года», хотя осенью в офисе г. Бердска по ул. Красная Сибирь,123 я паспортные данные актуализировала и карту перевыпустила. Я удивляюсь как такое может быть, звоню на горячую линию, где мне говорят, что в моем досье информация актуальна и что причину отказа они не знают (в чате знают, а по номеру горячей линии не знают видимо), девушка которая судя по ее тону только что проснулась и не особо хотела разговаривать повторяла одно и тоже, что причину отказа она не знает, ничего сказать не может. Я попросила меня перевести на старшего сотрудника, который хоть что-то знает, перевели, предложили обращение составить, составили, сотрудник со мной согласился, что это видимо какая то ошибка. Сказали ждать 10 дней. Жду. 22.12. мне поступили звонки, я обратилась в чат спросила сотрудники ли это банка, сказали да, есть новости по вашему обращению, вам ещё раз перезвонят. Перезвонила Ольга, представилась каким то руководителем, я спрашиваю: ну какие новости? Ольга ничего не ответив, начала повторять уже то, что я знаю: «пришёл отказ, причина не понятна, ничего не знаем, ждите 30 дней, чтобы ещё раз заявку подать» (хотя сотрудники чата и горячей линии сказали 90 дней ждать, видимо у всех разная информация). В общем одно да потому мы с Ольгой обсудили, в итоге она и причину отказала увидела и в обращении что-то там дополнила. 25.12 пришло смс, 10 дней прошло, извините, ничего не решили, ждите ещё. Видимо, вопрос мой оказался ужасно сложным для ваших сотрудников. Сегодня, 28.12. ждать мне надоело и я решила уточнить, ну когда же, что-то будет известно? Сколько хотя бы скажите ещё ждать нужно? Сотрудница чата кроме как «понимаю ваше недовольство» ответить ничего не смогла, сколько ждать ответа ещё нужно не сказала, кто в этом виноват тоже не разъяснила. Решила я в общем, что времени ждать перед Новым годом у меня больше нет, никто ничего не делает, закрою я карту и напишу вам хороший отзыв. Сотрудница об этом узнав, перевела меня на старшего специалиста, Светлану Т-ву, которая по сути, должна была мне как то ответить на мои вопросы, какая работа уже была проведена и сколько мне ещё ждать. Но вместо этого она лишь равнодушно помогла мне закрыть счёт карты, сказала, что она заблокирована, а на мои вопросы о том, что мне никто ничего так и не сказал, о состоянии моего обращения, она сказала, что обращениями занимаются другие сотрудники, спросила, может ли она чем то ещё мне помочь и не дождавшись ответа закрыла диалог. Да ещё и так, чтобы у меня не появилась возможность поставить оценку ее работе. Видимо побоялась, что получит заслуженный «1». После этого я все таки дописала своё сообщение, которое Светлана Т-ва слушать не предпочла и меня перевели на другого сотрудника, Алёну Р-ву, которая поведала мне о том, что их сотрудники всегда пытаются всем помочь, но видимо не мне. После этого она любезно уточнила, может ли она закрыть со мной диалог или ей ещё придётся послушать надоедливую меня. Я любезно позволила ей это сделать, ибо разговаривать было уже не о чем и она конечно это сделала, также как и ее коллега, оставив меня без возможности оценить и ее работу. Каков итог: лимит не увеличен, мое время потеряно в пустую, карта моя заблокирована, банк потерял ещё одного клиента, сотрудники как не пытались ни в чем разобраться, так и не пытаются. Но уже и не надо:)