Отказ в закрытии карточного счета и перевода остатка средств по реквизитам

28.12.2021 18:00

6193

Оценка

Отзыв проверен

28 декабря 2021 года я посетил банк с целью закрыть карточный счет и перевести остатки средств на другой счет. По началу сотрудница отказывала мне в переводе моих средств. Мой личный кабинет и карта были заблокированы, поэтому лично я не имел возможности перевести эти средства. Я просил сотрудницу выполнить перевод при закрытии карточного счета по реквизитам, на что она утверждала, что она не может выполнить эту операцию, Она предложила мне разблокировать мой личный кабинет, чтобы я сам перевел средства с карты. Но для разблокировки личного кабинета она требовала документы о целесообразности моих переводов. Таких документов я не имел, что и сообщил сотруднице. Тогда уже она начала говорить что закрыть карточный счет невозможно, потому что заблокирован личный кабинет. Учитывая то, что он был заблокирован на основании 115 фз, что, согласно гк ,не отменяет права расторгнуть отношение с банком и перевести остаток своих средств в другой банк, сотрудница удерживала у банка мои деньги, не имея на это права. Но она продолжала стоять на своем. После длительного спора я наконец смог добиться хотя бы того, чтобы банк отправил письмо от моего имени в главный офис на рассмотрение заявления о закрытии карточного счета.

Администратор народного рейтинга

2022-01-03T11:53:36+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 19.01.2022 Оценку засчитываем.

Русский Стандарт

2022-02-11T12:51:31+03:00

Добрый день! Благодарим за отзыв и ожидание. Банк осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с действующим законодательством РФ. Для целей определения источника происхождения денежных средств согласно п.14 ст.7 ФЗ № 115-ФЗ от 07.08.2001 г. «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» финансовым мониторингом были забокированы Личный кабинет и карта. У Вас были запрошены необходимые документы, на основании которых осуществлялись операции по зачислению денежных средств на счет, но в установленный срок предоставлены не были. Мы рады, что ситуация на текущий момент урегулирована, средства успешно переведены на указанные Вами реквизиты в другой Банк. Надеемся, наши пояснения были полезны и нам удалось устранить возникшее недопонимание. Мы всегда рады видеть Вас в числе наших Клиентов. С уважением, АО "Банк Русский Стандарт"

О банке

Народный рейтинг

7 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

15.45%

решено проблем

14 971

отзыв

14 724

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Супер обслуживание user-350226271831 проходила обслуживание в отделении банка в Сочи на поярко. ОбслуЖиваго Николай Воробьев. пришла по поводу обновления доверенности, меня сразу приняли. все уточнили, сделали все...

Русский Стандарт

Карта Aqwert2018 Добрый день , быстро приняли сотрудники меня , обслужили быстро и профессионально, приветливые Арина ( кредитный менеджер) и Екатерина (управляюща отделением ) быстрот составили...

Русский Стандарт

Благодарность user-51198680239 Здравствуйте. 25 августа 2026 года обращался в офис банка русский стандарт по адресу Хохрякова 74, г Екатеринбурга за получением дебетовой карты. Обслуживался у сотрудника Полины...

Русский Стандарт

Оформила карту, очень довольна user-909722376237 Я, Прокопова Елена Анатольевна, была в банке в городе Электросталь, Советская 12/1 и получала дебетовую карту. Сотрудница Анна рассказала о ее преимуществах, о получении кеш бек...

Русский Стандарт

Перевыпуск карты user-194810316819 Произошли не законные списания , по карте и безопасности банка , среагировала моменталь . За что им огромное спасибо. По перевыпуску карты обратился , в отделение банка и за пять...

Русский Стандарт

Благодарность user-488026162879 18.08.2026 в 13:30 я обратился в офис по адресу достаевского 2 за получением потребительского кредита меня обслуживала старший финансовый менеджер Анастасия расказала все...

Русский Стандарт

Отзыв user-402226102936 14 августа позвонила на линию, ответил сотрудник К-нь В. А., помог отменить комиссию в размере 300р. Спасибо!

Русский Стандарт

Супер обслуживание

Оценка 5

проходила обслуживание в отделении банка в Сочи на поярко. ОбслуЖиваго Николай Воробьев. пришла по поводу обновления доверенности, меня сразу приняли. все уточнили, сделали все... Читать полностью

28.08.2026

Карта

Оценка 5

Добрый день , быстро приняли сотрудники меня , обслужили быстро и профессионально, приветливые Арина ( кредитный менеджер) и Екатерина (управляюща отделением ) быстрот составили... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. 25 августа 2026 года обращался в офис банка русский стандарт по адресу Хохрякова 74, г Екатеринбурга за получением дебетовой карты. Обслуживался у сотрудника Полины... Читать полностью

25.08.2026

Оформила карту, очень довольна

Оценка 5

Я, Прокопова Елена Анатольевна, была в банке в городе Электросталь, Советская 12/1 и получала дебетовую карту. Сотрудница Анна рассказала о ее преимуществах, о получении кеш бек... Читать полностью

25.08.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

Произошли не законные списания , по карте и безопасности банка , среагировала моменталь . За что им огромное спасибо. По перевыпуску карты обратился , в отделение банка и за пять... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

18.08.2026 в 13:30 я обратился в офис по адресу достаевского 2 за получением потребительского кредита меня обслуживала старший финансовый менеджер Анастасия расказала все... Читать полностью

18.08.2026