Банк аннулировал меня как клиента вместе с моими деньгами

Я  являюсь клиентом банка Тинькофф около 5 лет. Имею дебетовую и кредитную карты. Ни разу не имела ни каких задолженностей по картам. 24 декабря 2021 года при попытке расплатиться картой обнаружила, что моя операция отклонена и карта заблокирована. Доступ к приложению стал не возможен.  Я обратилась по телефону в банк и имела длительный разговор больше часа с несколькими менеджерами. В результате разговора было выяснено, что я вообще не числюсь в списках клиентов банка, а собственником моего счета и соответственно моих денег является другой человек. Мне было сказано, что данное происшествие они никак объяснить не могут, но данное недоразумение в экстренном порядке будут решать , и что в течение одних календарных суток мне придет сообщение в виде смс или поступит звонок. В течение последующих нескольких дней я ежедневно самостоятельно звонила в банк, так как никаких сообщений и звонков так и не поступило. И мне каждый раз отвечали , что мое обращение в работе и вот- вот со мной свяжутся и все исправят.  Сегодня 28 декабря. До сих пор я не получила никаких сообщений, никто со мной не связался. Полная тишина. Сейчас предновогодние дни. Буквально 22 декабря я внесла деньги на счет, так как планировала предпраздничные покупки. Теперь я без денег и в абсолютно подвешенном состоянии без какой-либо информации по поводу моих средств.  Много лет являлась преданным клиентом банка Тинькофф, мне все нравилось. Но то, что произошло сейчас выходит за рамки моего понимания.  Доверие к банку сильно пошатнулось. В будущем не буду хранить в нем крупные суммы денег.