Требуют деньги после полного погашения задолженности и закрытия договора

29.12.2021 14:05

6216

Оценка

Отзыв проверен

Чтобы получить депозит банка "Восточный" 26 октября 2021 года, меня заставили открыть карту "Халва". При открытии сотрудник банка перевел 2000 рублей на мой счет в другом банке, объяснив это тем, что таким образом нужно активировать карту. При этом меня заверили, что эта операция будет совершенно бесплатной. 4 ноября по карте было совершено две покупки. 1 декабря, после частичного погашения, я обнаружила, что операция, совершенная сотрудником для активации карты пошла как снятие наличных с комиссией 348 рублей. После обращения в отделение банка, получив ответ в грубой форме, я решила отказаться от услуг данного банка. 23 декабря, погасив полную задолженность, включая оспариваемую комиссию (348 рублей) и получив СМС о погашении задолженности и восстановлении полной суммы кредитного лимита, я написала заявление на закрытие счета. После чего сотрудник физически уничтожил мою пластиковую карту. Но 27 декабря я получила СМС о необходимости внесения дополнительно 281 рубля. Я снова обратилась в то же отделение банка, где мне сообщили, что карта просто заблокирована и мне необходимо оплатить эту сумму. На вопрос о происхождении этой суммы, мне объяснили, что это - комиссия за две покупки общей суммой менее 1000 рублей. Прошу разобраться в данной ситуации и выдать справку о закрытии договора и отсутствию задолженности.

Администратор народного рейтинга

2022-01-04T15:16:18+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Совкомбанк

2022-01-11T20:03:53+03:00

Уважаемая Надежда! Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию – подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Сожалеем, что возникла данная ситуация. Со своей стороны мы делаем все от нас зависящее, чтобы дальнейшее сотрудничество с Банком проходило для Вас только в позитивном ключе. На текущую дату сумма начисленной комиссии компенсирована Банком. Рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка для получения денежных средств. Дополнительно, для помощи в решении возникших вопросов с вами уже связался представитель Банка и предоставил подробную консультацию. Надеемся, что ситуация урегулирована. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

69.33%

решено проблем

69 345

отзыва

68 294

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Высокое качество обслуживания user-980726296337 Здравствуйте, сегодня вечером я обратилась в мобильном приложение в чате за помощью, по вопросу разблокировать карту. Сотрудник по имени Андрей ответил быстро и помог мне с этим...

Совкомбанк

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Высокое качество обслуживания

Оценка 5

Здравствуйте, сегодня вечером я обратилась в мобильном приложение в чате за помощью, по вопросу разблокировать карту. Сотрудник по имени Андрей ответил быстро и помог мне с этим... Читать полностью

30.08.2026