Никогда не открывайте тут эскроу

В сентябре 2021 не посчастливилось открыть в РСХБ специальный счет ЭСКРОУ для сделки по покупке недвижимости, счет открыла в Москве и счастливо уехала домой в СПб. На ЭСКРОУ были размещены денежные средства, однако сделка не состоялась. Следовательно, ЭСКРОУ нужно закрыть и вернуть деньги обратно дольщику, т.е. мне. 21 декабря в отделении у метро Пионерская в СПб мною было зарегистрировано обращение номер 035/58-01-40-3 о моем желании закрыть счет ЭСКРОУ, открытый в АО Россельхозбанк, и представлены все документы в электронном виде: и ДДУ, и Соглашение о расторжении ДДУ №112692/****-КВ-ЗА-ЭС-Т от 30 августа 2021г. После этого 23 декабря меня снова вызвали в банк для подписания трехстороннего заявления. Сегодня 29 декабря представитель банка Елена сообщила, что средства вернуть не могут, так как счет открыт и обслуживается в другом регионе, прислали принтскрин рабочей переписки с сотрудником из Москвы Екатериной С-ой: якобы в 174-П (условия обслуживания?) не прописан порядок закрытия счетов через другой регион. То есть, чтобы получить свои деньги, мне нужно ехать в Москву? Где ответ на мое обращение, где официальный отказ? Сотрудник в СПб Елена через незащищенную переписку в вотсап предложила приехать еще раз заполнить заявление, чтобы (внимание!) получить официальный отказ в закрытии счета ЭСКРОУ в СПб.  Уважаемый Россельхоз, вы одно юрлицо - с филиалами в Москве и СПб. Решите мой вопрос, не заставляя меня приезжать для этого в Москву, тем более, что все необходимые заявления от меня вы приняли и, согласно Условиям открытия и обслуживания специальных счетов ЭСКРОУ (полагаю, именно на него ссылается Екатерина С-ва из Москвы): Договор прекращается, Счет подлежит закрытию, денежные средства со Счета подлежат возврату Депоненту ... на основании полученных Банком в соответствии с пунктом 9 статьи 15.5 Федерального закона № 214-ФЗ сведений о погашении записи о государственной регистрации договора участия в долевом строительстве, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости. Просьба оперативно решить мой вопрос и вернуть деньги!