Трактуют документы компании по своему усмотрению

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв о прекрасной работе подразделения по обработке заявлений на внесение изменений в юридическое дело компании. Согласно Уставу в нашей компании срок полномочий Генерального директора устанавливается 1 год. в 2020 году срок полномочий был до 31.12.2020 г. Внеочередным собранием учредителей срок полномочий был продлен на 1 год, в соответствии с Уставом (Протокол от 25.12.2020).  Однако Сбербанк, видимо, русский язык знает плохо. Глагол "продлить" означает увеличить срок действия на указанную величину. Если срок действия указан до 31.12.2020, то фраза "продлить на 1 год" значит "увеличить дату окончания полномочий на 1 год, т.е. до 31.12.2021". Однако в Сбербанке решили поступить по-своему: продлили полномочия до 25.12.2021, заменив срок, а не продлив его. Выяснилось это неожиданно, когда я не смог подписать платежное поручение. Я оперативно загрузил новый протокол, однако в банке кормят завтраками, не могут определиться, сколько времени им требуется для выполнения. Прошло уже почти два дня. Перед новым годом есть срочнейшие платежи. Неоднократно обращался в банк в чат поддержки, в колл-центр, к менеджеру с просьбой либо исправить ошибку предыдущего года и срок установить до 31.12.2021 с последующим продлением согласно новому протоколу, либо в срочном порядке обработать новый протокол. Нет, банк признавать своих ошибок не хочет, никакой ответственности нести не хочет, идти на компромисс и ускорить или каким-то образом помочь не хочет. Крайне не клиентоориентированный подход. Ответы сотрудников сводятся только к тому, что мы ничего сделать не можем (и не хотим), поэтому ждите. За такое отношение, конечно, ставлю 1 балл. Банк - это обслуживающая организация, которая должна помогать бизнесу, а не вредить. Тем более, в условиях и без того сложной обстановки из-за пандемии.