Банк, который обманывает постоянных клиентов

29.12.2021 18:17

7332

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

До настоящего момента пользовался услугами банка более 8 лет. В начале декабря мною был взят потребительский кредит со страхованием жизни и здоровья (ООО Альфастрахование-Жизнь). В предусмотренный законом "период охлаждения" позвонил в ООО Альфастрахование-жизнь и заявил об отказе от договора страхования. Выслушав всевозможные страшные последствия отказа от страхования, получил смс код с указанием сходить с этим кодом в отделение Альфа-банка для расторжения договора страховки. Примерно 15.12.2021г. пришел в офис "Альфа-банк" на ул. Пискунова, 45 (г. Нижний Новгород), где меня без какого-либо талона направили к специалисту, которому я назвал код-пароль из смс и мне сказали, что договор расторгнут, а деньги придут в течении 3х дней. Прошло более двух недель, но деньги на счет не приходили, что послужило поводом для обращения в ООО "Альфастрахование-жизнь". Там мне сказали, что какого-либо заявления о расторжении договора страхования не получали и нужно обращаться в Альфа-банк. 29.12.2021г. позвонил в контактный центр "Альфа-банк" и объяснил ситуацию. Оператор провел проверку и сказал, что каких-либо заявлений в банк от меня не поступало, в связи с чем страховку мне не вернут. При этом каких-либо документов, подтверждающих факт моего обращения в отделение банка, мне, естественно не выдали. Т.е. банк готов на обман своего постоянного клиента ради того, чтобы не возвращать страховку в 168 000 руб. Никому не рекомендую иметь дел с ООО "Альфа-банк" и ООО "Альфастрахование-жизнь".

Администратор народного рейтинга

2022-01-04T08:06:24+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 19.01.2022 Оценку засчитываем.

Альфа-Банк

2022-01-23T14:52:36+03:00

Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверили информацию и приняли меры в отношении сотрудника. Извините за неудобство. Мы вернули сумму страховых премий. Ставка по кредиту повышена согласно Индивидуальным условиям кредитования. Альфа-Банк.

krshilin

2022-01-23T15:45:22+03:00

Ситуация успешно разрешилась, банк денежные средства за страховку вернул в полном объеме.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.51%

решено проблем

198 562

отзывов

197 945

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение user-942616338793 Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои...

Альфа-Банк

Быстро оказали помощь user-395126312370 13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026