Неправильно начислен кешбек

Уважаемый, spikay! На ваши обращения № 000-128343-12-21 от 10.12.2021 г. и № 012-129563-01-22 от 10.01.2022 г. сообщаем следующее. В ходе проведенной проверки установлено, что 31.10.2021 г. по вашей карте произведена смена бонусной категории с "Дом-ремонт" на категорию "Семья". Несмотря на факт смены категории cash-back за ноябрь 2021 г. был начислен вам по категории "Дом-ремонт". Данная ситуация произошла по техническим причинам. 12.01.2022 г. банком осуществлено доначисление cash-back в сумме 1 719,00 руб. по категории "Семья". От лица банка приносим свои извинения за длительное рассмотрение обращения и доставленные неудобства, надеемся на ваше понимание и долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. Дополнительно сообщаем, что задержка при зачислении денежных средств на счет по переводу, осуществленному вами через Систему быстрых платежей (СБП), связана с тем, что перевод попал в период завершения операционного дня. Таким образом, зачисление денежных средств на счет осуществлено 13.01.2022 г. в 03:43:56 (по Амурскому времени). Согласно разделу 1 Универсального договора банковского обслуживания: «Операционный день ─ время, в течение которого совершаются банковские операции. Продолжительность операционного времени (время начала и окончания) для соответствующих операций определяется Банком самостоятельно исходя из режима работы служб и (или) внутренних структурных подразделений и конкретных условий проведения операций». Благодарим за обращение! Мы будем вам признательны, если вы измените оценку, оставив комментарий к отзыву, а также подтвердите факт урегулирования вопроса по вашему обращению с помощью кнопки «Проблема решена» на странице отзыва. С Уважением, Мария, специалист Отдела сохранения клиентов «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО).