Деньги не зачислены на карту и банкомат не вернул деньги

29.12.2021 я пополняла наличными средствами банковскую карту Банка Открытие. Пополнение происходило через банкомат банка-партнера Альфа-Банк, находящийся на 3 этаже торгового центра «Европейский» по адресу: г. Москва, площадь Киевского Вокзала, д. 2. Сумма перевода была достаточно крупная.  После внесения денежных средств в банкомат, банкомат выдал ошибку «Транзакция невозможна» и вернул мне карту. Однако денежные средства на карту зачислены не были и банкомат не выдал мне их обратно. Я сразу же позвонила в Банк Открытие, где мне подтвердили, что они видят операцию по зачислению денежных средств и отмену данной операции. Мое обращение было зарегистрировано. Также мне сообщили, что срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. Что очень важно денежные средства, которые я зачисляла на карту, были моей заработной платой в полном объеме. Таким образом, я осталась абсолютно без каких-либо средств к существованию. Принимая во внимание, что сейчас предновогодние дни и далее будут длительные новогодние праздники, данная ситуация для меня очень критична. Кроме того, в январе у меня очередной платеж по ипотечному кредиту, денежные средства на данный платеж, в том числе были в составе тех денежных средств, которые я зачисляла на карту. Т.е. на данный момент я не имею средств для погашения очередного ипотечного платежа, в том числе принимая во внимание сроки рассмотрения обращения банком в 30 дней. В случае несвоевременного внесения ипотечного платежа в соответствии с условиями кредитного договора с Банком Открытие мне будут начислены пени за каждый день просрочки. Обо всем этом я сообщила оператору Банка Открытие, мне обещали, что рассмотрение моего обращения будет ускорено, но никаких гарантий не дали, как и не дали гарантий того, что мне вообще будут возвращены денежные средства. Я также обратилась по телефону и к банку Альфа-Банк, через банкомат которого была произведена операция. Но там мне сообщили, что подобные обращения я должна решать через Банк Открытие, т.к. банковская карта, на которую я зачисляла денежные средства, принадлежит Банку Открытие, и в данной ситуации Альфа-Банк ничем не может мне помочь. 30.12.2021 я вновь позвонила в Банк Открытие для выяснения статуса моего обращения по вышеуказанной ситуации. Мне сообщили, что статус обращения «в работе» и не смогли дать более подробных комментариев были ли вообще предприняты какие-либо действия для выхода из сложившейся ситуации. Кроме того, оператор Банка сообщил, что поставит некий «срочный» статус моему обращению, что говорит о том, что 29.12.2021 такой статус моему обращению не был присвоен, хотя оператор обещал обратное. Кроме того при звонке 30.12.2021 я попросила оператора продиктовать номер банкомата, который не вернул мои денежные средства. Но оператор сказал, что номер нигде не обозначен, хотя при первоначальном звонке 29.12.2021 оператор сказал мне, что номер банкомата она видит в системе, и мне нет необходимости его диктовать, в связи с чем я его и не записала. Данная ситуация для меня безвыходная, абсолютно не по моей вине и в связи с независящими от меня обстоятельствами я осталась без каких-либо денежных средств. В том числе данная ситуация причинила мне сильный моральный дискомфорт. Банк Открытие никаким образом не прилагает усилий к более оперативному разрешению данной ситуации. Опять же, принимая во внимание предновогодние дни и длительные новогодние праздники, есть большие сомнения, что в этот период проблема будет как-либо решаться. Никакой клиентоориентированности от Банка Открытие я не вижу.