Росбанк

Росбанк - полное пренебрежение интересами клиентов

30.12.2021 23:15
9381
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Накопилось! В Росбанке пренебрежение интересами клиентов полное и системное. Совсем не случайность, что на горячей линии держат по часу и более после того, как вопрос озвучен. "Я переключу вас на специалиста. Ваш звонок очень важен для нас. Оставайтесь на линии" -  не что иное как издевательство. Так называемые "специалисты" умалчивают об условиях использования карт и других продуктов. Заказанные заранее деньги с накопительного счета не выдаются под предлогом лимитов. Почему же вы, господа, не предупреждаете о лимитах, когда берете деньги от клиентов и принимаете заказ на кассовое обслуживание?! В моем случае, лимит был увеличен, со слов сотрудницы горячей линии, но, по факту, - нет. Чтобы снять свои деньги в отделении банка в Санкт-Петербурге потребовалось около 3 часов (!) и поистине героические усилия и невозможное терпение одной сотрудницы на ВЕСЬ Росбанк. Остальные врали, путались, отказывались отвечать. Поддавшись обаянию феи офиса, вырвавшей мои деньги из лап банка, я оформила дебетовую карту ОКей и почти сразу поплатилась за доверчивость. В ЭТОМ банке ничему нельзя верить!  Они обещают 5-10% скидки в магазинах ОКей и 1,5% кэшбека за покупки в других магазинах, но не говорят, что накопленный кэшбек сгорает по истечении календарного месяца. Они не отвечают на жалобы и не реагируют на обращения. А что можем сделать мы? Игнорировать это гадкое заведение - Росбанк!
Росбанк
Росбанк
2022-01-14T10:30:15+03:00
Уважаемый NatG, добрый день! Благодарим за подробное изложение ситуации. Благодаря вам мы смогли установить факт оказания сервиса ненадлежащего качества. Сотрудник контакт-центра некорректно увеличил лимит по снятию в связи с этим возникли сложности при снятии денежных средств. Дополнительно информируем, что по картам ОКЕЙ накопленные бонусы не сгорают по истечению месяца. Вы всегда можете получить информацию о состоянии вашего бонусного счета в личном кабинете мобильного приложения Росбанк онлайн в разделе «Кэшбэк и бонусы». Сделаем всё возможное, чтобы не допустить повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка