В целом приятное впечатление от сотрудничества, но есть и что улучшить

Я клиент многих баков, есть с чем сравнить. В Хоуме меня привлекли условия по накопительному счету, поэтому решил оформить дебетовую карту Польза и соотв. сам счет. Решил оформить карту через сайт по акции приведи друга. После заполнения анкеты мне перезвонили и предложили карту доставить на след день (моментальную), либо забрать самостоятельно в офисе. Можно было просто подождать изготовления именной в течении недели. Я хотел начать пользоваться услугами раньше, указал офис, где хочу забрать сам, что бы не ждать курьера, благо он рядом с домом и на этом общение завершилось. На след день прихожу в офис, а моментальных карт нет... Как сказал работник, нет общей системы отслеживания наличия карт. Вот здесь однозначно "косяк". Если клиента приглашают в офис за предварительно заказанной картой, то нужно не просто точно знать наличие этих карт, но и забронировать карту для клиента. А то получается, что клиента приглашают, а по факту ничего нет, как и другого офиса рядом. А перезвонив на горячую линию мне сказали, что на доставку уже поменять нельзя, только через новую заявку, но карта уже будет без акции "Приведи друга".  Что бы получить карту по этой акции пришлось ехать в центр города в другой офис, благо работник колл центра смогла с ними связаться и уточнить наличие карт моментального выпуска. Что касается обслуживания в офисе, то был в 2 офисах - (а в целом было 4 визита - по 2 в каждый). Первый офис на Большевиков, все приятно и цивильно, но работают крайне не быстро, если в первый визит взяли в целом оперативно, то во второй раз просидел минут 15 в полностью пустом зале при 3 работниках, которые сидели и не вызывали по талону, возможно у них были другие задачи в этот момент, не подскажу, но со стороны выглядело не супер. Что касается офиса в центре (на Маяковской) там поток клиентов намного больше, но работают в разы оперативное и шустрее - молодцы, при этом отлично знают продукт, задавал много вопросов, на все ответили моментально. Единственное, не хватает электронной очереди, но при этом без нее скорость быстрее, чем в первом офисе. Что касается опыта взаимодействия в процессе пользования услугами, тут все хорошо. Был не очень приятный момент с чатом в приложении, скорее технического характера, пишешь в него вопрос, приходит пуш об ответе, а внутри даже и вопрос пропал. С обновлением приложения эта проблема уже решилась. Проценты начисляют стабильно, условия достаточно прозрачные и приятные. Мне нравится быть клиентом этого банка, хорошие условия обслуживания, уже в последствии оформил еще 1 карту банка. Решите вопрос с контролем наличия моментальных карт, что бы при выборе самовывоза за клиентом бронировался пластик, это действительно такой не очень приятный момент, на который стоит обратить внимание.