Обман при подключении услуг

Очень странно, что на banki.ru представители банка никак не ответили, поэтому решил написать сам, чем и как все дело кончилось. Главное - мою проблему решили, но, как вы увидите далее по тексту, все можно было сделать значительно быстрее и без нервных переживаний. И так... То, что мне подключили платный ПБУ КЛАССИЧЕСКИЙ с размером комиссии в 799 руб. в месяц (напомню, я неработающий пенсионер-инвалид, пенсию получаю через Сбер) я обнаружил совершенно случайно только ночью 30.12.2021 г., разбираясь с приложением Росбанка в смартфоне, а 31.12.2021 г. - нерабочий день для Росбанка, когда обратиться можно только на горячую линию. Что я и сделал незамедлительно с наступлением утра. Первый ответ, который я получил и который мне испортил значительную часть новогоднего праздника, был примерно такой: "ПБУ можно изменить, но только раз в месяц. Ждите, пока месяц пройдет, ну а 799 руб. придется заплатить". Оптимистичный ответ, самое для празднования Нового года! Впрочем, второй ответ на горячей линии был более оптимистичным - мне сказали, что ПБУ можно изменить тут же через чат в приложении, куда я и обратился. В чате со мной были весьма любезны, предложили составить обращение в свободной форме, но предупредили, что оно будет рассмотрено только после 9 января, но при этом пообещали рассмотреть вопрос о возможности возврата денег, если комиссия будет списана. После этого появились моя жалоба на banki.ru и обращение через чат. Вдруг 3 января мне приходит sms с благодарностью, что (далее цитата) "за выбор Росбанка для индивидуального получения ЗП". Ну не издевка ли? Снова звоню на горячую линию, и тут замечательная девушка Настя сообщает мне, что плата за подключенный мне ПБУ в первые два месяца не взимается! Если бы мне это сказали при первом моем обращении, не было бы ни нервотрепки, ни жалоб. К чему была написана эта столь длинная первая часть моего рассказа? Да к тому, что уровень подготовки, информированности сотрудников низкий, и это большой минус банку. Только четвертый сотрудник разобрался с проблемой, и выяснилось, что и проблемы-то нет. Уже 10 января по пути из поликлиники заехал в отделение, чтобы разобраться в вопросе. Там сотрудница увидела мои обращения через чат. Извинялась. Говорила, что ПБУ выбирала не она, а программа автоматически (если это действительно так, то это еще один большой минус банку - что же это за программа у вас такая, которая выбирает тариф, не спрашивая ни сотрудника, ни клиента?). Обещала, что все будет исправлено. При этом выяснилось, что ПБУ КЛАССИЧЕСКИЙ - это целый набор ПБУ с разными условиями, и это еще один минус банку - разные вещи должны называться по-разному, иначе будет неразбериха, иначе будет введение в заблуждение. Часа через 2 - 3 пришло сообщение, что мой ПБУ изменен. Я, с одной стороны, очень рад, что все завершилось благополучно (просматривая отзывы на этом сайте, заметил, что банк конструктивно реагирует на обращения клиентов и по большей части разрешает возникшие проблемы (и это большой плюс банку) и благодарен банку. Но, с другой стороны, мой опыт показал наличие серьезных проблем. Надеюсь, мой рассказ поможет банку устранить их. А клиентам поможет обратить внимание на "слабые места" и избежать возникновения проблем.