Из-за ИТ-ошибки банка потерял 19000 рублей (возмещение Airback)

Решил участвовать в акции банка Открытия "Привилегии Airback" для премиальных клиентов. И как-то все пошло не по плану: у банка Открытие явно не все в порядке с ИТ-системами. Обо всем по порядку. В середине декабря я перевел ценные бумаги в Открытие-брокер, чтобы увеличить денежные средства до лимита, необходимого для получения привилегии Airback. Сообщение о подключении к привилегии Airback пришло утром 18 декабря 2021. Я совершил покупки, удовлетворяющие правилам Airback 18, 19, 21, 22 декабря. Через неделю после первой транзакции я посетил отделение банка Открытия (было по пути) и пытался уточнить - когда транзакции появятся как доступные для компенсации. В итоге долгих коммуникаций руководителей отделений банка и моего персонального менеджера мне сказали ожидать - возможно транзакции еще не были полностью обработаны банком Открытие и поэтому не отображались в меню компенсации Airback. В итоге ни одной покупки в меню компенсации Airback не появилось ни через неделю ни через две недели. Наконец, все сроки, обозначенные службой поддержки, вышли (максимум 5-7 дней на появление транзакции в меню компенсации со дня перевода банком транзакции в статус Проведена). До конца 2021 года оставалось два рабочих дня. Я занервничал и начал писать в разные чаты Открытия и своему персональному менеджеру. При помощи оператора чата мобильного приложения была составлено обращение (номер 21-12-20597). В процессе рассмотрения обращения претензионный отдел сообщил, что во всем виноваты некорректные паспортные данные (после замены паспорта в ИТ-системе банка на мое имя оказалось два разных профиля ). Хорошо, персональный менеджер оперативно обновила паспортные данные в системе, и ничего не изменилось, доступных транзакций в меню компенсации так и не появилось. Тогда сотрудником чата было составлено обращение теперь уже в тех. поддержку банка (номер 030577903). Далее после созвонов по нескольку раз в день было составлено еще несколько обращений (21-12-21703, 21-12-22242), но по состоянию на время написания отзыва 15:30 31 декабря 2021 техническая проблема на стороне банка так и не устранена и моя проблема так и не решилась. От банка приходили очень интересные отписки типа "Рекомендуем проверить возможность использования Airback 31.12.2021г. после 19:00 (мск)" - проверил, не заработало. В итоге мой финансовый ущерб от невыполненных обязательств банка Открытие составил 19047 рублей (список транзакций я сотрудникам банка предоставил). И самое важное для меня, что банк не взял на себя ответственность гарантировать мне, что банк безусловно возместит мои покупки в случае, если неисправность не будет устранена до конца календарного года.