Ждите ответа или как бы самим разобраться

31.12.2021 19:42
6232
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 6 декабря на сайте ГИС ЖК провел платеж по оплате коммунальных услуг на сумму 4512,71 руб. Статус платежа "ОПЛАЧЕНО".  Затем 14 декабря эта сумма вернулась на счет. Поскольку это коммунальный платеж и дабы не начислялась пеня, 20 декабря делаю платеж этот же уже из мобильного приложения. Вечером 20 числа наблюдаю, что баланс счета не изменился, написал в чат и мне ответили, что надо дождаться вечера 21 числа, если баланс не изменится, то написать. Что само по себе уже странно ждать изменения баланса сутки и держать в голове, что на самом деле сумма к распоряжению другая :))). Ладно думаю, может в РКЦ руками платежки носят :). Пишу в чат, прошу пояснить причину возврата средств и пояснить почему платеж за 20 декабря со статусом "Принят" и баланс не изменился. Сказали, что мой вопрос передали в техподдержку и надо ждать ответа в чате и поступит уведомление. В итоге, сегодня 31 декабря ответа я не получил, платеж за коммунальные услуги не отправлен. Получена долговая квитанция от поставщика услуг. Мне интересно, еще месяц ждать? Это что за сервис? Также думаю надо задать ФАС вопрос, почему только ПочтаБанк выступает агентом по коммунальным платежам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-05T13:30:10+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Почта Банк
Почта Банк
2022-01-12T17:47:58+03:00
Уважаемый max161! Прежде всего позвольте принести извинения от лица Банка за длительное рассмотрение обращения, которое связано со всесторонним проведением проверки на стороне Банка, а также доставленные неудобства. В результате проведенной проверки мы установили, что 06.12.2021 г. платеж на сумму **12,71 руб. был совершен Вами через портал ГИС ЖКХ, а 14.12.2021 г. был возвращен Банком-получателем по причине некорректно указанных реквизитов получателя. Дополнительно сообщаем, что поставщику услуг необходимо актуализировать свои реквизиты на портале ГИС ЖКХ. 20.12.2021 г. Вы совершили попытку осуществить платеж по свободным реквизитам на сумму **12,71 руб. Платеж был отклонен 20.12.2021 г. в связи с техническим сбоем. Денежные средства не списывались с Вашего счета, Вы можете ознакомиться с выпиской по счету. В случае необходимости рекомендуем повторно осуществить оплату коммунальных услуг. Ещё раз приносим извинения. Выражаем надежду, что наши комментарии помогут Вам разобраться в данном вопросе, и, что дальнейшее обслуживание продолжится только в положительном ключе. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".

Отзывы о продуктах Почта Банка

Блокировка карты

Оценка 4

В период с 18.07.2025 по 22.07.2025 мною были совершены онлайн переводы по СБП с моих же счетов в других банках на карту Почта банка на общую сумму 246 747 рублей и один... Читать полностью

12.09.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Неправильный перевод денежных средств по вине банка

Оценка 4

Здравствуйте, хотелось бы рассказать и оставить отрицательный отзыв про Почту Банк, 29 июля 2025г, я по разрешению финансового управляющего написал заявление на перевод денежных... Читать полностью

19.08.2025

Возврат денежных средств с покупки

Оценка 5

Добрый день!  Совершала покупку в магазине, в течение 4 месяцев мне твердили, что деньги возвращены и тому подобное. Решила обратиться в Почта Банк для решения данного вопроса... Читать полностью

26.07.2025

Безопасность

Оценка 5

С удовольствием выражаем благодарность "Почта-банку" за высокий уровень безопасности при переводе денежных средств. Сегодня моей супруге необходимо было совершить перевод денежных... Читать полностью

02.06.2025

Решение проблемы

Оценка 5

Почта банк рекламировал повышенный кэшбэк по отдельным категориям покупок. Следуя этому,я выбрала на май 2025 года категорию Авиабилеты (кэшбэк 7 процентов). 1 мая в 01час... Читать полностью

08.05.2025

Незаконное удержание средств

Оценка 5

Я как финансовый управляющий более года не могу вывести средства со счетов банкротов. Регулярно приезжаю в отделения, в различные филиалы. Заявление не исполняют без объяснения... Читать полностью

13.03.2025